赵翠梅

（河南省驻马店市第一五九医院急诊科，河南 驻马店 463000）

急诊科在医院当中属于一个重要组成部分，所收治的患者状况不一，发生护理风险的几率相对比较大，如果出现临床护理风险以后将对患者导致不同程度的损害，使发生护理缺陷事件的几率明显上升，造成患者投诉率明显提高，对急诊科的护理工作带来很大影响[1]。所以，在急诊科护理风险管理中一定要采取针对性的护理干预，使护理缺陷明显降低，使发生护理投诉的几率明显降低，进而使患者的护理工作的满意程度明显提高。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选取2015年8月～2017年1月在本院急诊科接收的患者共84例，随机分为两组，各42例。其中，实验组男23例，女19例。年龄21～77岁，平均年龄（49.2±3.1）岁；对照组男24例，女18例。年龄23～79岁，平均年龄（51.3±4.2）岁，两组患者临床资料比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 护理方法 对照组对患者实施常规护理[2]，实验组在此基础上给予护理干预。

1.2.1 树立急救意识，端正服务态度 急诊科临床护士应该树立一个完善的急诊意识，服务态度一定要良好，明确认识到急诊护理工作的重要作用。在实际护理操作过程当中一定要做好思维敏捷，动作要稳、准、快，对其相关病情给予密切观察，同时给予有效判断，为患者给予预见性护理干预，进而使发生并发症的几率明显降低，使患者死亡率明显降低。患者病情相对较为繁杂，患者以及亲属的心理情绪相对比较紧张。所以，临床护士一定要耐心向患者进行解释，获得患者以及其亲属的积极配合，向患者耐心讲解疾病的诱因、疗法以及相关注意事项，对患者采取针对性的心理疏导，加强患者的治疗依从性，建立一个和谐的护患关系[3]。……