董利华 骆洋 邱凯

(四川省成都市第七人民医院 四川 成都 610041)

随着公民健康意识的增加，医院就诊量增加，而门诊退换号量也在增加。这不仅造成医患双方人力、物力的浪费，也易引起患者的不良情绪，造成医患矛盾，对医院社会效益产生不良影响。本文旨在对我院普通门诊退换号情况进行统计分析，并提出相应措施，现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

抽取2017年5—6月普通门诊挂号人次作为干预前的调查对象，2017年11—12月挂号人次作为干预后的调查对象。

1.2 方法

从门诊挂号收费系统软件获取的挂号数据和退换号量（有专人记录退换号原因），并记录原因。

1.3 统计学方法

采用SPSS22.0统计软件进行数据处理，技术资料以率表示，采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

2.1 干预前后普通门诊退换号率比较 见表1。

表1 普通门诊退换号统计比较

2.2 干预前后退换号原因的比较 详见表2。

表2 干预前后退换号原因比较

3.讨论

3.1 退换号原因分析

3.1.1 患者挂错诊断科室最多见

通过退换号数据分析，提示患者由于不能准确判断自身疾病属于哪个科室，未经分诊随意选择科室或挂号时口头表达错误而挂错号。

3.1.2 分诊不准确

门诊导医护士多为低年资护士，因而缺少临床经验，不能根据患者主诉体征作出相应判断，而导致分诊错误。

3.1.3 候诊时间过长

因就诊量多，医疗资源相对不足，有些患者因无法耐受长时间等候或另外有事等不及而导致退号。

3.1.4 更换专家号

公众普遍相信专家，对年轻医师不够信赖。……