李长利 栾智勇 吴红艳

（中国人民解放军第九七医院 江苏 徐州 221004）

感知服务质量为顾客对提供服务的企业提供的服务实际感知水平。当顾客对服务的感知水平高于其的预期水平使，顾客可对这项服务的满意度则较好，反之其满意度将显著降低，顾客的满意度高则表示该单位的服务质量处于较高的水平标准内。医院的医德医风建设包括尊重患者、廉洁行医、服务态度、优质服务、辨证治疗、医患关系及业务水平，上述各项指标的水平均关系到医院的服务质量水平，因此加强医德医风建设可提高我院医护人员的服务质量，提高患者的满意度[1]。笔者为我院的感知服务质量水平对护理满意度的影响，将我院收治的120例患者纳入至本次研究中，现将研究报道如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

将2016年1月至11月期间的收治的60例患者纳入至参照组（开展医德医风建设前），将2017年1月至11月的收治的60例患者纳入至观察组（开展医德医风建设后），参照组中男性患者32例，女性28例，年龄20至70岁，平均年龄为（50.2±6.2）岁，观察组中男性31例，女性29例，年龄21至72岁，平均年龄为（52.4±5.4）岁，两组入选患者的基本资料间比较无显著性差异（P＜0.05），数据可进行研究比较。

1.2 方法

全面落实我院的党风廉政教育工作，通过定期开展党风廉政教育活动，筑牢医护人员的思想防线。通过宣传院内外的先进典型案例，鼓励医护人员积极向典型案例学习，同时加强医护人员的责任意识，在强化医护人员的道德思想的引导下，督促职工自觉遵纪守法及务实清廉。……