沈小辉 凡国华 王林兰

(1江苏省苏北人民医院 扬州大学临床医学院 江苏 扬州 225001)

(2江苏省苏北人民医院呼吸内科 江苏 扬州 225000)

提高临床护理工作质量，为广大患者提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我科于2016年3月开始成为“优质护理服务示范工程[1]”活动试点病区，通过采取全程结对责任制护理，由2～3名护士结对管理患者，落实小组责任制和护士分层级管理，切实改进临床护理服务质量，提高了护理质量和患者、医生、护士满意度。现介绍如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

呼吸科病区病床56张，接收呼吸科慢性阻塞性肺病、呼吸衰竭、肺部感染、肺癌等病种患者。抽取2016年03月至2017年03月住院的100名患者发放调查表，男60名，女40名，年龄40～65岁。实施前2015年03月至2016年03月，抽取100名患者，其中男65名，女35名，年龄在35～65岁。入选标准是能够正确理解并判断满意度问卷调查表的内容。参与调查的20名医生、17名护士，其中男15名，女22名，年龄23～55岁。调查期间医护人员不变动。实施前后患者、医生、护士一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 学习、领会卫生部2010年“优质护理服务示范工程”精神

护士长组织大家学习“优质护理服务示范工程”精神及下达的文件内容，午间会议时间不定期的提问，并加强考核。

1.2.2 改革传统的排班模式，落实全程结对责任制护理

我科病区56张病床，平均分成前后两大组，每组28张病床。护理人员相应分为6个护理小组，每一小组由2～3名护士结对组成，高年资护士和低年资护士互相搭配[2]。……