摘要：商务沟通指的是通过在进行商务交流时展现公司的优秀方面从而赢得较大商机的一种必要手段，在进行商务沟通时，好的沟通方式能够促进该企业外交方面的发展。然而我们目前所应用的商务沟通技巧还不够完善，信息与思想的交流过程不够顺利，因此，本文針对商务沟通中遇到的障碍进行一定对策的提出，为促进商务沟通顺利进行奠定基础。

关键词：商务沟通；障碍；诚信；对策

在经济不断发展的当今社会，各种商务活动广泛展开，而商务沟通作为商务活动顺利展开的基础，俨然成为我们必须要重视的问题。良好的沟通能够便于商务双方之间信息的交流以及合作共赢局面的产生，从而实现利益的获得。怎样通过使用有效的沟通手段来促进商务信息被商务双方所接受，并且能够谋求利益最大化是我们要不断学习的内容。

一、现代商务沟通中出现的障碍

现代商务沟通中出现的障碍包括企业内部人员中的沟通障碍以及商务双方之间的沟通障碍、企业与顾客之间的障碍等等，这些障碍的存在严重影响了企业利益的产生与扩大。企业内部人员之间障碍的产生不利于整个企业的运作，往往因此导致企业的关键环节出错甚至企业因此出现大漏洞而破产的情况；企业与顾客之间障碍的形成影响了企业满足市场需求的条件，这对于企业在市场竞争中占据有利地位是非常不利的；商务双方之间的矛盾包括企业与国内企业甚至国外企业之间的障碍，在经济全球化发展的当今，与国外企业的合作也是促进两国经济发展的重要组成部分，商务沟通中障碍的产生阻碍了商务双方最大利益的获得，同时也阻碍了两国经济的发展。

1、信息传递障碍

企业在进行商务沟通时，往往因为不能准确的进行信息的传递而形成的障碍，我们称之为信息传递障碍。这类问题通常发生在国内企业与国外企业之间，没能有效进行信息的传递，导致二者进行利益探讨时出现矛盾，无法继续进行交易而导致利益的丧失。另一方面，信息在进行传递的过程中，由于接受信息的一方所处环境较为嘈杂，所引起的信息的错误接收，也会导致双方不能更好的进行进一步的探讨。另外，随着现代科技的逐渐发展，网络计算机逐渐应用到各个方面，商务方面网络计算机的使用，促进了商务信息的快捷交流，但是同时也存在了一定的风险，采用网络进行商务信息的传递具有被截获的风险，竞争者通过不法手段对商务信息进行截获篡改等将信息错误的进行传递，这种情况也导致了商务沟通中障碍的形成。

2、信息读取障碍

商务沟通进行过程中，接收方在进行商务信息的读取时，并不能够按照发出方当时的心境来进行信息的解读，从而导致信息的错误读取。这种障碍的产生主要是因为商务双方所处的生活环境不同、、文化背景不同所产生的风俗习惯不同以及在进行信息处理时所处的心境不同等所表现出来的一定差异，从而导致信息的错误读取，阻碍了商务双方进一步的交流而丧失获取利益的机会，这也是我们要进行改革的地方。

3、组织内部障碍

现代商务企业团队通常是由五湖四海的商业精英构成。而团队中的成员在年龄、性格、个人爱好以及价值观等方面都有或多或少的差异，这就导致企业内部在进行信息交流时，不能够很好的进行沟通，从而形成一定的交流障碍。

4、企业与外部的障碍

在经济飞速发展的当今社会，各个国家的外企纷纷在别的国家进行工厂的开设，从而达到进行商务双方互利共赢的效果，而在进行与国外企业进行商务沟通时，因为生活习惯、宗教信仰、语言内容以及文化等差异都会导致企业双方在进行商务沟通中出现意见分歧，形成商务沟通障碍。

5、部分企业素质低下

商务沟通进行的环境必须遵从积极、安全等特点，一些企业在进行竞争合作方时往往会不惜采用不法手段进行造假等威胁其他企业的利益，这种方式不仅阻碍了商务沟通的良好发展，在一定程度上也阻碍了我国人民良好素质的养成，道德风俗的养成需要我们一起努力。

二、针对商务沟通中的问题提出解决措施

1、充分了解沟通对象

在进行商务沟通时要首先了解沟通对象，了解其生活环境、文化背景所导致的风俗习惯、性格喜好等，通过事先掌握沟通对象的喜好来进行有效的商业沟通能够在一定程度上规避因为双方无法进行信息的正确传递而导致的利益的丧失，从而达到促进合作共赢，共同谋取利益最大化的目标。

2、进行有效沟通

在进行商务沟通时要注意进行信息的充分表达，既不能对信息的表达进行删减，也不能对信息的表达进行无故的增添。一切信息的表达都要基于讨论双方合作的基础上，无价值的信息要进行规避，通过这种方式表达出合作的意愿以及信息的准确性从而使得对方能够明确了解我方的观点。

3、提供交流平台

企业内部成员往往因为缺乏交流平台而沟通较少导致默契度的缺乏，因此，企业内部应当提供一些交流平台，例如：技能大赛、交流会等来促进企业成员之间的交流从而达到提高企业成员默契度的目标，在进行培养员工默契度的同时也能够方便成员们互相了解，在基于了解每位成员文化背景的条件下促进沟通交流的顺利展开。

4、注重道德培养

商务沟通需要在道德允许的范围内展开，一些商务沟通中通过欺骗等非法手段赢取合作机会的手段是我们所要坚决抵制的。我们要注重培养企业工作人员的道德素养，通过定期召开座谈会等来进行思想道德的宣传，商务沟通要严格按照道德要求来对本公司的信息进行合法传递，在进行商务沟通时不得牵扯到双方企业以外的企业已表示沟通的公平性。如果出现违反道德要求而进行不良商务沟通的行为应交给司法机关进行有效制止。

三、总结

现代商务沟通的有效进行是促进企业双方之间合作共赢的基础，通过这种方式实现两方企业信息的合法传递，在此基础上实现利益的最大化。本文通过讲述现代商务沟通中出现的种种问题以及如何应对这些问题来促进商务沟通过程的顺利开展，同时也达到促进我国经济的飞速发展的目标。

参考文献：

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[2]郑怀湘.试论文化差异与跨文化商务沟通[J].新商务周刊，2017（18）.

[3]陈玥，王鑫.跨文化商务沟通障碍与商务英语教学研究[J].才智，2017（14）.

作者简介：杨可人（1995.02.16）籍贯，四川省成都市武侯区，单位：成都步升实业有限责任公司。