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摘要：随着互联网的飞速发展，共享经济悄然兴起，但共享经济的发展中依旧存在一些问题，本文就其现存问题进行剖析，发现社群化可以解决其中的许多问题，社群化将是一种必然趋势。其中以社群化为主要特征的新型社交模式可以建立客户与企业之间的良好关系，加深两者之间的信任，使得共享经济良性发展。

关键词：共享经济；社群化；新型社交模式

研究背景：

随着互联网的飞速发展，社群从传统的基于地理位置和血亲关系的集合转变为依赖于各种即时通讯工具，互动分享平台以及线上社区的社交工具，例如微信，微博，贴吧等的兴趣组织。互联网社群成员之间基于共同的爱好或话题，具有高度的聚合力的同时也拥有裂变式的传播性。而基于该种社群形成的社群经济，依靠社群的特性，成功地发挥了其商业价值，从中获取收益。按照罗振宇提出的观点，这种经济形态有两个主要特征。首先，是中心由商家转变为用户。商家通过形成独有的文化，诱使客户集结成为一个群体。二是不再需要某个领导中心，在社群经济所催生的群体中，每个个体都是一个独立的中心。

与此同时，悄然兴起的新型经济——共享经济，已经在世界范围内引起广泛而深远的变化。根据普华永道会计师事务所2014年8月一份调查报告，英国共享经济范畴中占比最重的五个领域在2025年能涨至90亿英镑，与此同时，全球共享经济的经济规模在未来35年内将迎来指数级的增长，与传统的经济模式——租赁行业不相上下。该领域将占据举足轻重的地位。典型的共享经济企业Airbnb估值已超250亿美元，在非上市公司中，全球估值位列第三位。

随着共享经济的运用越来越深入人们的生活，这种依托于线上交流和线下互动的经济模式，正在各类不同的共享经济企业中逐步实现社群化。对共享经济的社群化趋势的研究，将对经济和社会发展起到重要作用。

共享经济现存问题剖析：

一.有明显的消费群体区分。社群化可以使人的关系和角色向本源回归，它可以瓦解生产者与消费者间的传统关系，催生出消费者与生产者的共同体。在社群内，消费者和生产者不仅有利益关系，还有价值的链接和情感的联系，重建的这种消费群体，不再单纯的以银行的借贷记录来评判个人信用，而是综合的考量。

二.人们之间的信任感偏低。社群化恰恰可以有效地解决这个问题，好的经济模式能增强人与人之间的信任，分享这一产品形式有着极强的社交特性，可以让人与人在分享过程中产生连接与互动，从而提高信任度。社群的出现，可以让人们之间有一个交流的平台，以此来加深彼此之间的信任，从而推动社群粘性的增强。

三.获取的物品信息真实度不高。很多商家存在着虚拟评价，消费者们有时并不能单纯的从评价系统中得知物品的优劣，社群的建立可以让具有共同消费意向的人们彼此交流，实现信息的共享，从而得出最佳的选择方案。

社群化在共享经济发展中起到的作用：

分别从社会，企业以及个人角度来看，社群化在共享經济发展中起的作用有以下几点：

（一）进一步完善共享经济的信用体系

社群化带来的用户黏性上升，真实社会中的人际网络会极大程度地发展到线上人脉。“绑定”即意味着其他软件上的朋友或真实的朋友也会被邀请加入到新的共享软件上，一旦某一账号出现问题，这一账户的联系人以及使用同一信息登录的其他软件上的联系人都会收到提醒，通过联动，解决部分共享软件信用体系不完整的缺陷。

（二）有利于加速形成“社群共享生态圈”

即在社群经济和共享经济之间搭建一个连接点，形成新的经济氛围，使一个软件拥有经济职能、社会职能等多个职能，能够协助国家引领社会价值观，从而产生类似“连接红利到认知盈余”的转变。目前支付宝、阿里巴巴都在进行类似的尝试，充分说明了社群化在共享经济中的加速发展作用。

（三）带来共享经济新的盈利空间或发展方向

许多报告表明，目前市面上几款知名的共享软件都并未进入盈利阶段，共享经济的热度之后，如何盈利才是企业能否继续生存的根本问题。从共享单车到共享场地，日渐丰富的共享资源类型正是社群化中的多样性带来的福利。同时，社群化增加了产品使用人数，更降低了用户抛弃产品的可能性，长期稳定的消费会帮助企业尽快开始盈利。

（四）丰富个人生活，提升交易体验

社群化使买卖双方有了成为朋友的可能性，司机和乘客可能会成为朋友；通过社群化的共享经济，缺乏社交时间或性格并不外向的人也可以通过消费或其他简单的方式找到朋友，满足人的社会需求。同时，互评系统也提高了卖方和消费者的自我约束水平，长此以往，买卖双方的交易体验都会得到显著的提升。

总的来说，社群化会帮助共享经济尽快进入盈利模式，并通过人际网络，进一步完善共享经济中的信用体系。同时，社群化有利于共享经济和社群经济融合，找到新的发展方向，加速形成“社群共享生态圈”，丰富共享经济的职能，协助国家引领社会价值观。对个人用户来说，社群化的共享经济可以丰富个人生活，产生新的交友方式，也可以提升买卖双方的交易体验。

新型社交模式对企业转型的参考意义：

以社群化为主要特征的新型社交模式有助于市场细分领域的企业，通过降低品牌文化的推广成本、迎合客户个性化需要、与顾客建立新的合作关系，更好地发展企业的核心竞争力以适应新的外部经济环境，实现企业的转型升级。

（一）有助于降低品牌文化的推广成本

社群化的一个主要特征即为“关键意见领袖（KOL）”，充分利用KOL可以较低的成本建立起一个自生长的品牌粉丝圈。企业应当有意识的识别其品牌社群中的意见领袖，借助意见领袖的影响力，帮助企业进行品牌营销的内容扩散，形成口碑，吸引更多用户进入企业社群，参加系列线上线下活动，如此形成了一个低成本且良性的社群生长机制，同时起到高效的品牌推广作用，增强顾客对于品牌的黏性。

（二）有助于迎合客户个性化需要

共享经济模式下提供的大多为个性化、多元化的商品及服务，例如小猪短租的房东通常会将自己的兴趣爱好、审美偏好等等个性化元素注入到房屋的设计之中，为具有相同兴趣或喜好的客户带来独一无二的体验。房东与房客之间不仅仅是租赁的关系，更是通过出租房屋为媒介，形成了情感社群，分享各自的生活体验，出游经验。社群最常见的即为以兴趣爱好为依据进行划分，如此，企业通过建立各类社群，相当于为用户提供了最为便捷的实现个性化需求的选择路径，有助于企业了解用户并且与用户建立更牢固的一对一定制服务关系。

（三）有助于与顾客建立新的合作關系

传统观念认为企业是价值的创造者、供给者，而顾客为价值的消费者。在新型社交模式的引导下，企业应当转变与顾客关系的理念，将顾客所形成的社群视为共同创造价值的合作伙伴，不单单是简单的经济关系。顾客在平台上所交换的信息的质量、数量，均会影响企业的品牌形象。所以共享经济领域细分企业一方面应当重视社群的建立，抓住当前热点、创新特色活动等，利用标签式的关键词吸引顾客进入社群，参与相关线上以及线下活动；另一方面应当重视社群信息质量的引导和监控，保证社群活跃度的同时，建立健康良性社群以此辅助企业核心业务的创新发展。

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基金项目：江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目编号：201710295025X