蔡琨

【摘要】随着信息化的发展，对档案信息的开发利用也提出了更高要求。我们必须增强责任感、紧迫感，不断提高档案资料的利用率。

【关键词】档案信息 医疗服务水平

我院地处潍坊中心城区，周边商贸发达，交通便利，地理位置优越，新门诊病房楼启用后就医条件明显改善，周边环境优美，配套设施完善、医疗技术和诊疗水平均在当地具有较高的社会知名度和患者信誉度。随着全面二孩政策的实施，我院作为当地唯一一所三级甲等妇幼保健院，迎来了前所未有的发展机遇。2016年我院就诊的产妇进入生育高峰，全年分娩量高达12300人次，同比增幅高达67.8%。如何在超负荷运转下提高医疗服务，保障医疗安全，成了我院工作的重中之重。为全面了解孕产妇需求，拓展服务范围，满足患者需求，提升患者满意度和忠诚度，院领导审时度势，决定开展针对孕产妇病人的档案信息的分析利用工作。以此为契机逐一落实整改，全面提升医疗服务水平，相应党和政府号召，将各项新的医惠民政策落实到位，具体做法如下：

向全部住院产妇发放《潍坊市妇幼保健院住院病人调查问卷》，向产科门诊孕妇随机发放《潍坊市妇幼保健院产科门诊病人调查问卷》，由孕产妇本人或其家属当场填写并收回汇总。

2017年开展院内调查满意度98.77%：院后电话随访54579人次，满意度99.36%，意见建议主要集中在：排队时间长（24.9%），服务态度欠佳（14.9%），化验单解释简单（11.3%），病情解释简单（11.8%），诊室秩序混乱（8.6%），诊疗费用较高（8.1%），停车难（7.7%）等几个方面。……