医务人员通过接受岗前体验式培训，进入临床工作时，有助于提高沟通能力，增强心理抗压能力。

截至2018年，番禺中心医院一项特殊的“岗前体验式培训”（以下简称“培训”）项目已经整整坚持了16年。

医院康复医学科主治医师屈菲2009年入职，他向《中国医院院长》杂志记者讲述了自己入职时的培训经历。当年入职时，他和很多同事们被医院派到广州市内的长隆欢乐世界、水上乐园、野生动物世界等游乐场，为游客服务。

番禺中心医院着重培养医务人员服务意识的做法，具有一定的前瞻性。2018年2月，在国务院新闻办就“深化医改和改善医疗服务有关情况”召开的新闻发布会上，时任原国家卫生计生委副主任的王贺胜表示，应注重医学人文关怀，继续改善患者的就医体验。

抵触慢慢消

这一培训最早开始于2002年。当时，各大医院市场化竞争逐步凸显，争相发展各自的特色。副院长陈建强向记者介绍：“医疗行业也可以归类到服务行业。水平较高的现代医院，不但要拥有先进的医疗设备、技术精干的专业人才，还要具备优良的服务品牌。因此，医院为新员工安排了以增强服务意识为主题的培训。”

屈菲刚刚入职的第一个月，被医院安排到欢乐世界培训。跟他一起参加培训的同事有100多名，每天乘坐三辆班车，从医院出发赶往不同的培训地点。上下班途中，他们在车上分享培训的经历，互相倾诉。

他强调：“培训结束后，我们还有一场汇报表演，分享收获和感悟。……