涂 炯，亢 歌

一、背 景

近些年来，医患纠纷日益增多且难以得到解决，成为一个不容忽视的社会问题，由此形成的话题也成为媒体和公众广泛关注的热点。医患纠纷是如何发生的？在当今社会背景下如何有效治理？这些问题已成为医学界、社会学界等多个领域探讨的学术热点。

国内外各种调查研究显示，医患纠纷与沟通不畅息息相关。学者通过对上海、山东、浙江、新疆4地共788名民众进行调查发现，民众在就医过程中遇到的首要问题是“医生看病不仔细、就医时间短”；*戴元光，韩瑞霞：《我国当前医患关系的现状、问题及原因》，《新闻记者》2014年第4期。冯玉波通过对一所医院的医务人员和患者及家属的调查发现，国内医患矛盾的产生，通常不是医疗技术造成的纠纷，而更多是由于解释沟通不到位产生的误解；*冯玉波：《基于符号互动论视角的医患关系研究——以南京某医院调查为例》，硕士学位论文，南京医科大学，2014年。中山大学公共卫生学院的一项调查也显示，在关于促进医患关系良好发展的措施中，35.7%的人选择了“提供更多的医患双方沟通渠道”；*黄春锋，黄奕祥，胡正路：《医患信任调查及其影响因素浅析》，《医学与哲学》(人文社会医学版)2011年第4期。另一项对公立三甲综合医院医务人员的调查发现，79.2%的人认为，当前医患关系紧张的原因是“医患沟通不到位”。*王 丽，袁 钟等：《我国医患关系紧张的诱因与对策》，《现代医院管理》2014年第4期。国外的各种研究也显示，医患纠纷与双方沟通不畅有着密切的关系。……