刘骊雯 沈澜 于学伟 俞荣强

摘 要 研究企业医院医患双方对于医疗纠纷解决途径的认识和看法。通过调查，提出医疗纠纷多途径调解方案的可行性建议。研究显示，第三方人民调解有助于构建和谐医患关系，能够行之有效地解决医患纠纷，但还要加大宣传，增加公信力。对于企业医院，还可尝试与单位工会组织对接，联合解决医疗纠纷。

关键词 企业医院 医患关系 医疗纠纷

中图分类号：R197.63 文献标志码：C 文章编号：1006-1533（2018）09-0063-03

Discussion on the method for multiway resolution of medical disputes in enterprise hospitals*

LIU Liwen， SHEN Lan， YU Xuewei， YU Rongqiang（Shanghai Post Hospital， Shanghai 200040， China）

ABSTRACT To study the understanding and opinions of the ways to resolve medical disputes between doctors and patients in an enterprise hospital. A feasibility suggestion of multi-channel mediation program for the resolution of medical dispute was proposed by the investigation. The investigation showed that third-party mediation could be of benefit to building a harmonious doctor-patient relationship and could effectively resolve the disputes between doctors and patients. However， publicity should be intensified to increase credibility. For an enterprise hospital， medical disputes may also be jointly resolved by an attempt to interface with the unions organization.

KEy WORDS enterprise hospital； doctor-patient relationship； medical disputes

近年來，随着社会生活水平的提高，人们对于健康的需求日益强化，患者的法律意识、维权意识也不断增强，医疗纠纷发生数量逐年攀升。为适应新形势下医患纠纷所体现的新问题、新特点，第三方调解制度应运而生[1-2]。2006年上海在全国率先探索第三方人民调解组织参与医患纠纷化解工作，成立了全国第一家医患纠纷人民调解委员会[3-4]。2014年3月1日施行的《上海市医患纠纷预防与调解办法》，进一步解释和规范了本市医疗纠纷的预防监管和人民调解工作的性质和功能，明确了各方的法律责任。强调了医调委的中立性、专业性以及调解自愿与调解优先性[5]。

1 调查目标

为研究企业医院医患双方对于医患纠纷解决途径的认识和看法，对上海邮电医院医务人员及住院患者进行了相关问卷调查，通过调查，提出可探讨的多途径纠纷调解方案的可行性建议。

调查内容：设计医患关系调查问卷（患者版、医护人员版）。分析《上海市医患纠纷预防与调解办法》实施后，2014—2016年医疗纠纷解决途径构成比例、赔付情况等差异。……