王红

摘 要：随着信息技术的发展和知识经济时代的到来，图书馆作为一个重要的社会教育、科学和文化机构，其服务的方式和内容也发生了一定的变化，而图书馆外借工作的开展情况会直接影响到对于所藏图书的利用效率。而且在知识经济时代当中，图书馆外借服务就需要紧跟时代发展为读者提供较为优质的服务，这样在满足读者需求的同时还能够更好的提高服务质量和水平。在现代社会当中，图书馆已经成为了知识传播和社会知识创新的一个重要部分和环节，而外借服务不仅能够推动知识传递，而且还能够丰富人们的文化生活。因而在本文当中会对相关问题进行具体说明。

关键词：新环境 图书馆 外借服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）02-00-01

图书馆是社会当中人们静心阅读的主要场所和乐土，可以说县图书馆的藏书量和借阅使用的程度都会直接传达出当地的文化建设的力度。而所谓的图书馆外借实际上就是根据读者特殊需求而将图书馆当中的藏书借出到馆外，这样不仅能够对藏书进行充分利用，同时还能够使读者更好的进行自由阅读。在如今网络化和信息化发展的阶段当中，图书馆作为对知识进行馆藏的一个重要机构，其所服务的方式和内容也相应的发生了改变。况且图书馆外借本身就是其基础服务工作当中的一个重要部分，因而外借工作就需要为人们对于知识的应用和创新而服务。因而在本文当中会对相关问题进行具体分析，仅希望能够起到一些借鉴的作用。

一、图书馆外借服务具有的特点

1.图书外借服务具有服务性

在进行地区化建设的过程当中，大多数工作都更加倾向于政绩的展现和推进，图书馆作为文化传播的一环和重要途径，其在地区文化发展和城市氛围建设当中都能够起到重要的推动性作用。况且经济和政治的发展仅能够凸显出该地区管理者的组织和管理能力，其更多是以数字化的方式呈现出其管理的水平和成就。但是图书馆的建设力度和分布范围则能够体现出该地区的软实力和文化积淀，因而对其进行组织和建设便能够推动地区整体文化氛围发展。当然外借服务是图书馆当中一个重要的窗口，同时也是图书馆当中工作人员较为集中的一环，所以在开展外借服务和工作时，工作人员的业务水平和服务态度都能够体现出图书馆的氛围，所以图书外借工作更多是具有服务的性质。

2.图书外借服务具有交流性

地区性的图书馆所面向的群众更为广泛、馆藏图书的类型也更为丰富多样，从图书馆的性质和基本特点来看，外借工作的开展是为了将图书馆当中的信息和资料以一种更加便利的方式提供给读者，这样不仅能够促进图书馆基本服务工作的开展，同时还能够更好的推动其社会服务功能的进行。从这个角度来说，图书馆外借服务是一种知识和人文交流的过程，人们能够通过图书馆这一平台更加容易的接触和获得更多的知识。所以进行外借的工作者不仅需要对文献资料以一种科学化和规范化的方式来处理，同时还需要直接与读者进行交流和接触。所以从知识和图书层面来看，外借服务具有知识和文化交流传递的功能，而从人文的层面来看，外借服务工作人员还需要与读者进行沟通，所以图书外借服务明显具有交流性，其能够更好推进知识经济的发展。

二、新环境下改善图书馆外借服务工作的策略

1.加快自动化建设步伐

在一线城市和大型图书馆当中大部分都已经实现了通过计算机这一平台来对文献进行检索和借阅管理的目标，但是具体到县级地区来说，由于其经济发展情况和人们思想观念还稍显落后，因而有许多的县级公共图书馆还没有实现计算机的普及。这样不仅会在图书查找时浪费大量的时间和精力，同时也不利于提高图书馆工作的效率。而在现阶段当中，计算机已经成为了人们家庭和生活当中经常会使用到的办公工具，其不仅能够提高图书外借的效率，同时也符合目前网络化和信息化时代发展的要求。在现代化社会发展当中，知识和文化氛围是人们认识某一地区最为重要的一个窗口，从地区对于图书馆外借服务工作建设的力度便可以了解到其对于知识和人才的重视程度，因而相关的组织者和管理者就需要进一步推动图书馆自动化建设的步伐，这样不仅能够对书目索引更加有效编制，同时还能够提高借阅管理的效率。

2.树立正确的服务理念

在信息化时代当中，图书馆的服务和管理也实现了从封闭式向开放性的过渡，所以在图书馆开展外借服务工作的时候就需要根据读者需求的不同而进行相应改变，从传统简单图书借阅和归还的状态当中改变。所以图书馆管理者和工作人员就需要树立一种较为先进的服务理念，这样不仅能够打破传统图书馆格局，同时还能够将其馆藏部分作为资源进行广泛传播。当然外借工作是为了更好的为读者而服务，而读者的阅读需求又会受到个人世界观、价值观以及知识水平的影响，所以在读者当中便会出现差异性的需求。所以图书馆工作人员就需要对读者的具体需求进行分析，这样能够更加明确读者阅读的方向。本馆就可以推行“送书上门”的计划，挑选不同服务点所需要的书籍种类，比如在学校周围的点就可以主要以教辅类和经典名著为主，而在社区服务点则可以以一些养生类、生活类的图书为主，而在企业服务点则可以选择一些经管和职业培训类的书籍。在明确书籍类型和方向的基础上不仅能够更好的满足读者阅读的需求，同时还能够最大程度发挥图书馆的作用。

3.提高图书外借人员的服务态度

外借服务属于窗口性的工作，在交流和沟通的过程当中外借服务工作者的态度都会影响到读者的阅读心情。因而外借服务工作者就需要有足够的耐心來对读者的阅读需求和信息进行收集和管理，这样不仅能够使读者感觉亲切，同时还能够站在读者的角度分析问题，这样在解决问题时会更加具有针对性。在遇到超期借阅需要缴罚款的读者，外借服务工作者就需要认真留意这些读者的信息，在快到了借阅日期的时候就需要对其进行提醒，这样不仅能够帮助读者及时解决借阅问题，同时还能够体现出地区图书馆管理人员的专业素质和水平。

结语

图书馆外借服务工作是图书馆向读者服务的一个重要方式，所以在信息化和网络化的时代当中，工作人员就需要明确其图书馆外借服务具有的特点，在其特点的基础上再进行针对性的改进和完善能够更好提升其服务质量。

参考文献

[1]谢小兵.对做好图书馆外借服务工作的认识[J].黑龙江档案，2014（01）.

[2]程燕梅.浅谈免费开放环境下如何做好公共图书馆外借服务工作[J].科技情报开发与经济，2014（07）.