摘 要：近年来暴力伤医事件时有发生，使得医患关系矛盾逐渐升级，甚至出现了暴力流血事件，医患问题不仅仅是热点问题，还影响到人人的健康、幸福生活。而医院文化是医院运用精神的力量造就一个救死扶伤的文化氛围，提高医者的服务意识和态度，充分发挥医院文化的意识先导作用，是缓和医患关系的有效方式。本文通过分析医患问题的成因，对医患矛盾进行的治理进行探索，并提出建设性的意见。

关键词：医院文化；医患关系；治理

一、引言

医院文化是是全体成员共同拥有的价值观念、职业意识、行为的总合，是医院的精神层面。违背了这种文化，其内心就会不安和谴责。医者要正态度，尊重患者，对于患者要充分发挥美好的医德。而患者要足够的相信医生，对医疗工作积极的配合。只有医患双方相互多沟通，彼此信任，才能造就一个积极的关系，有利于治疗工作的开展。医疗机构和医者在医患关系中是处于主动地位的，因此加强医院文化的建设，营造一个健康的和谐的环境与气氛，具有不可替代的重要作用。

二、医患关系原因分析

（一）医患双方关系方面

1、医者、患者缺乏信任

某些医生只考虑自身经济利益，对于患者的难处和困境没有体谅和考虑，这引起了患者强烈的愤慨。还有部分医者由于自身医术不精，特别是明明可以花少钱就可以治好的病，患者花费了高额的费用，患方期望的医疗效果没有出现，加大了患者对于医生的不信任，造成了病患的巨大心理打击，极易造成紧张的医患关系，也会造成刑事案件。患者对于医术和医生工作的不了解，对医学知识、医学常识知之甚少，对风险率高和任务重的医疗工作不了解，对于医院的期望过高，患者易起疑心，造成了两者互相猜忌的局势。

2、医者的职业认同感低下

医者深深的感觉到工作压力大、任务重、付出的辛苦和回报不成正比，工作环境差、待遇不高、人身安全得不到保障。而这直接造成医务人员对于患者的态度差，忽略了患者的心理需要、更没有对病人的有效交流、关怀和关注，对自己的本质工作不负责任，冷落、怠慢病人，直接损害了公众中心白衣天使的美好形象，大大加深了医患之间的矛盾。

（二）医院方面

医院内部制度规范不完善，没有相应的调节模式和安排，一旦出现医疗事件，不能按章办事，人为因素过大，无法有效快速的解决秩序混乱等问题。某些医疗机构商业化、功利化严重，部分医疗机构把经济利益当作唯一目的，把人民群众的身心健康当作谋取利益的手段，忽视医院的环境保障机制的建设、医院文化建设、医务人员道德品质的培养。

（三）大众传媒的不良报道

一些没有良知或黑心的新闻媒体机构在没有查清事实的前提下进行了不实的报道。这些报道误导了人们群众的判断，使得人们群情激愤。没有看到事实的真相。大众媒体对于医疗行业接触较少，缺少相关背景，其报道可能存在不公正、有较多的主观因素在其中，这写报道很容易激化医患之间的关系。

三、治理措施

（一）政府方面

政府切实加强管理职责行为，不断推进医药体制的治理和革新。对于医疗行为实施严格的监督，加大投入对医疗机构的公益事业。不断解决百姓看病过程中遇到的种种问题。同时，政府要加强资金的支持，减轻百姓看病的治疗费用，健全医疗保障。只有这样才能让群众感受到满意，让他们得到更多的实惠。针对于我国医疗纠纷的法律法规不完善等问题。相关医药部门要制定和完善医药卫生事业的法律规范，严格规范治疗行为。

（二）医院方面

1、我们要建立畅通的沟通机制，加大医患沟通程度，提高患者的满意度，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合治疗。医者要一心为患者，加强同患者的交流，以满意的治疗效果使患者安心，逐步缓和医患之间的紧张的关系。

2、树立积极健康的医院文化，医院要对医务人员进行宣传教育，把宽容人、服务人、关爱人体现到医疗过程的每一个细节，公平对待和尊重每一位病人，行为受到思想观念的引导和束缚。只有观念的提升，才能促进行为的改变。严格落实医院文化的建设安排，营造一个温馨和谐的就医环境。使人民群众感受到满足和幸福感。

3、加强医生的道德品质建设，努力提高医务人员的医德修养。坚持把患者的病情作为突破口，树立医术为群众所用的道德培育理念。为患者提供优质的服务和医疗保障。加强对于医务人员的法制纪律教育。增强法制观念教育，树立廉洁、认真的服务精神。严格规范医疗行为，努力提高专业技术水平来服务群众，进行在职的训练，对其医療行为进行严格的监督，为患者考虑。

（三）社会方面

引导媒体和社会舆论大力宣传医者敬业奉献意识，逐步的改善在社会公众中的不良印象。新闻媒体遇到医患关系等问题时，必须调查取证，以确凿的事实为依据，不能带有主观因素，更不能偏向。必须要做到准确、及时、公正，不去刻意捏造和夸大，不让公众产生认识偏差。

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作者简介

台庆龙，1994.06，男，汉族，西南大学政治与公共管理学院中外政治制度研究生，主要从事政治社会学研究。

（作者单位：重庆北碚西南大学）