文/关思

某眼镜旗舰店位于市区商圈的黄金地段，门店的业绩一向位居公司榜首，这得益于门店有不少忠实的高端顾客，他们消费能力强，爱好购买高价位的产品，当然在服务要求上也会有些不同，在与这些顾客的交往中，店长小越积累了不少的心得，她经常带着店员，尤其是新到店里的员工一起共同面对高端顾客。

情景：

一天，店里来了一位V IP顾客张姐，她跟几位店员都比较熟，为人也很爽快，说想要买一副新款眼镜，在店里看中了一款国际品牌眼镜，由于该款是限量版，需要订货，她也没说什么，付了1000块钱定金后就匆匆离店。店里向公司说明情况后，将眼镜作了预销售处理，由于该款眼镜价值过万，店员们很谨慎，其间给张姐打了几次电话、发短信，再三确认后才敢申请。几天后，新款眼镜到货了，通知顾客之后，她却迟迟没有到店取货。店员很着急，先后与顾客沟通了五六次，顾客要么回复不在本地、要么就是工作太忙，拖了近一个月还没有来取货。

应对：

店员给店长小越出示了与顾客的微信聊天截图，里面的内容基本是店员向顾客的反复确认：“张姐，请问您确定要吗？”“确定吗？”“还要吗？”等信息，而顾客的回复也很明确：“确定要。”“放心，绝不忽悠。”“肯定要。”“我在外地，回头让人来取。”等如此种种。

由于产品是限量发售，货源有限，金额不菲，顾客嘴上是斩钉截铁地“要！”，但行动上却迟迟不来店取货，对此，店员们感到郁闷极了，也不好每天屡次三番地打扰顾客，全都没了招。……