袁平平 祝华曼 佘建岚 张慧 田子仪 柴娟

摘要：通過问卷调查方式，对陕西省西安市北郊三所高校口腔患者就诊满意度分析，试图了解口腔门诊应用互联网新型就诊模式与传统就诊模式的差异性及其存在的问题，以期这种方式更好地服务于北郊三所高校周边口腔患者。

关键词：微信公众平台；预约挂号；口腔门诊；满意度

中图分类号：R78 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-0-01

一、引言

由于《关于将大学生纳入城镇居民基本医疗保险》的下发，学生在疾病诊疗、健康体检、预防保健均可享受基本医疗保险[1]，校医院的便利成为大学生就诊首要考虑的因素。而学生往往利用课余时间就诊，导致就医时间较为集中。这就使患者挂号及候诊时间较长，校医院就诊效率降低等问题。西安医学院门诊的便利有利于北郊三校学生及周边居民的医疗。前期课题组利用微信平台技术建立了“西医口腔专栏”公众平台[2]。平台主要提供预约挂号，口腔科普知识推广等内容。现通过对口腔患者问卷调查及分析，来指导这一模式下口腔门诊更好服务于三所高校师生及周边居民。

二、口腔门诊互联网新型就诊模式满意度调查

1.调查人群及知识结构

本次调查对象主要来自北郊三所高校学生及周边居民，共500名，有效调查460份。男性223人（占总人数的48.5%），女性237人（占总人数的51.5%）；调查对象汉人为420人（占总人数的91.3%），少数名族为40人（占总人数的91.3%）。年龄分布主要在18-27岁为430人（占主要人数的93.5%），文化程度以本科及研究生为主为414人，占90.0%，小学及以下为9人（占主要人数的2.0%），初中文化为11人（占总人数2.4%），大专学历为24人（占总人数5.2%）。……