黄煜轩

随着科技的发展和时代的进步，新媒体逐渐出现在人们眼前，现在许多行业需要借助新媒体的力量来发展自己，新媒体是计算机发展下的产物，通过新的媒体形式，如网络媒体、手机媒体，向用户传播信息。新媒体的快速发展所产生的影响在酒店企业中也体现得十分重大，新媒体作为媒体发展的新趋势，在酒店企业对外宣传企业文化时尤为重要。本文通过研究新媒体对酒店营销的作用，从新媒体带来的机会和挑战分析新媒体的特点，为酒店企业运用新媒体进行营销做出典范。

当今酒店市场竞争越来越激烈，而往往一个好的营销方案能够带来十分突出的优势，在这种形式下各大企业也越来越看重酒店营销的作用。不同于传统媒体简单有限的传播效果，新媒体作为在网络技术飞速发展下的产物，能够通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户大范围地提供信息，在各个方面都优于传统媒体。在这种情形下，重视新媒体并会利用新媒体的酒店企业将会迎来更大的机会和挑战。

一、新媒体的介绍

（一）新媒体的含义

当今网络技术高速发展，新媒体作为高速发展下的产物，也给人们的生活带来了很大的改变。新媒体是一种相对且宽泛的概念，是一种新兴发展起来的媒体形式，因包含了各种数字化的媒体也叫做数字化新媒体。现在对如何定义新媒体还没有准确的结论，各个学者有着自己的定义。在筆者看来，新媒体是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，向用户提供各种信息，并利用这种方法得到满足自身利益的一种新型传播方式。

（二）新媒体具有的特点

1.互动性

以往的传统媒体传播的方式是单向的，只能单一地由传播信息方给接受信息方传递信息。相比之下，新媒体给传播信息方和接受信息方提供了一个互动渠道，增强了两者之间的互动性。新媒体提供了一个强大的平台，在这个平台之上存在大量的信息，并且有着能够随时随地互动的作用。接受信息方在这个平台之上不但能够更加高效、及时地接收各式各样的信息，还可以根据自己的喜好选择接收哪个方面的信息，同时也可以自己在这个平台上向别人传播自己所知道的信息。

2.个性化

新媒体突破了传统媒体接受信息方只能被动接收信息的形式，更加符合当今人们追求个性的风格。接受信息方能够通过选择自己所感兴趣的内容，接收自己想要得到的信息，不必再在海量的信息中寻找自己想要看到的信息，不但节省了许多的时间，而且可以屏蔽掉自己不喜欢或者是不感兴趣的信息。

3.多样性

为了完成接收信息方所需求的不同且多样的信息，新媒体必须有着多种多样的选择提供给接受信息方。新媒体有着多种表现形式来传播信息，可以通过文字表示、音频表示、视频动画等，还可相互结合，让信息内容以一种鲜活的形式传递给受众方，使得信息内容更加丰富、容易理解。另外，信息传递的终端可以是手机、电脑等，这样看来接收信息方皆可以一边进行信息的接收，一边对接收的信息进行点评，也可以自己搜索感兴趣的信息。

4.实时性

相对于传统媒体需要利用一定时间对信息进行搜集和发布，从而有可能导致信息失去实时性，而新媒体可以通过强大的平台，为接收信息方24小时全天候提供全新的信息，做到了得到信息的一瞬间就能使接受信息方得到信息。而接受信息方不但能够及时接收信息，还可以随时发布自己的所见所想

5.海量性

新媒体的互动性为大量接收信息方带来了发布新信息的热情，因此在网络上不但有着各个作为正式信息传播者来传递信息，还有许多个人用户将自己感兴趣的信息传递上来，使得信息越来越多样化，越来越多的信息被人们所知道。信息在新媒体的影响下大量爆发。

二、新媒体环境下酒店营销面临的机遇和挑战

（一）利用互动性加强与客户之间的联系

新媒体的互动性使得传播信息方和接受信息方的界限越来越模糊，两者之间的关系也不再只是像传统时般的绝对，在信息传递的过程中二者的身份随时可能进行互换。这种传播形式对酒店来说能够在进行营销计划时，更加容易了解到客户的需求和对酒店的评价，也能够知道客户是否喜欢酒店进行的营销活动。而酒店管理人员及营销人员也能更加迅速地根据客户的点评，对营销策略进行调整，以满足客户的需求。而新媒体在酒店计划中带给客户的是能够更加方便地对酒店的情况进行了解，从而找到自己满意的酒店，也能够避免客户因为对酒店营销活动的不了解而产生矛盾。

因此，新媒体的互动性对酒店而言能够刚好为客户提供满意的营销活动，对于客户提出的建议也能够更容易知晓并作出改善，更能够使客户认同自己的酒店。酒店向客户提供自己的营销活动，让客户更加容易了解酒店的环境情况、服务质量和卫生情况，让客户及时向酒店传达自己的建议，做到在双方互动之中提高客户对酒店的满意度。

同时，客户之间也可以进行自己对酒店的印象的互动，而这种互动对于酒店来说就是一种挑战，如果客户传递的印象是好的，就会吸引到越来越多的客户，持续的好评会使得这种积极的影响更加放大，酒店也就可以更好地做大。相反，如果在客户之间传递的是不好的印象，这种印象会使酒店难以吸引到新的客户，长此以往，就会导致酒店难以发展。

（二）在复杂的信息传播环境中树立良好的企业形象

在新媒体下，信息的传播十分迅速并且非常复杂，因此，需要正确地处理信息之间的关系。在新媒体下，传播信息方能够通过众多相信自己的接收信息方利用发布的信息产生巨大的力量，并能够影响舆论。因此，酒店进行营销活动的过程中，还需要面对的一个挑战是如何控制舆论。一个正确且积极的舆论给够给广大客户一个良好的形象，而一个消极的舆论则会损害酒店企业的形象，给酒店带来巨大的损失。

因此，面对新媒体带来的复杂多样的信息，酒店应该重视其中的机会，能够利用其中的机会进一步完善酒店的营销策略，但与此同时，酒店也必须以真实公开为对自己的第一要求，为客户提供信息，把酒店真实的情况展示给客户，运用酒店真实存在的优势吸引客户，并且通过舆论建立酒店自己良好的形象，要取得客户的信任就不能欺骗客户。

同时，在酒店进行营销活动的时候，酒店要占据主导地位，把握住自己的话语权，把酒店进行营销活动的意义及对客户的优惠传达给客户，让客户对营销活动更加兴趣。在面对含有争论的问题时，酒店应该把握住尺寸，公开地让客户进行讨论，并且同时要把握主次，让客户在积极健康的环境下进行讨论。

（三）利用多样化的媒介形式扩大营销范围

新媒体中进行信息的传播成本十分低廉且传播的信息内容多样，传播范围广。同时，新媒体能够让传播信息者通过保存转发的方式，让信息在短短几秒内传播出去，传播信息的速度非常快，传播范围也能够达到全国范围。

因此，酒店在制定营销策略时要放宽眼界，争取将全球的信息接受者作为潜在客户，制订能够吸引大多数人的营销方案，将酒店的影响力进一步扩大。现在是经济全球化的时代，这个时代对酒店来说无疑是一个巨大的机遇。面对经济全球化所带来的机遇和挑战，酒店企业一定要重视利用新媒体进行营销策略的制定及传播，把握好新媒体的特点，争取利用新媒体建立完美的营销策略，占据市场优势。

酒店还需要积极利用新媒体的载体进行酒店营销，可以通过多种网络网站、微博、彩信等对酒店营销活动进行传播，利用多种多媒体载体酒店可以更大范围地传达自己的营销活动，并且酒店只要在一种新媒体载体上成功宣传出酒店的营销活动，就能够对其他种类的新媒体产生很大的影响。新媒体的多样化还能够让客户更加了解酒店的影响活动，增加自己对客户的吸引力，从而增加消费。而新媒体传播的低成本和全球化更是使得酒店能够以更加低廉的成本达到更加有效果的宣传。

三、新媒体在酒店营销中的应用策略

（一）与一些团购网站相结合进行发展

现在越来越多的行业都会以团购吸引客户，团购不但使得客户能够以更加优惠的价格来获得服务，也能够为企业吸引更多的客户，现在团购已经成为一种主流的消费方式。酒店也可以在营销活动的内容中增加团购的方式，达到增大宣传得到更多客户的作用。

目前，酒店第三方在线旅行服务代理商是市场的主流，酒店第三方在线旅行服务代理商获得成功的两大主要原因在于，他们吸引新客户、留下旧客户的战略。酒店团购应该在直销、酒店第三方在线旅行服务代理商分销和团购之间找到最利于自己的方式。

（二）利用微电影进行宣传

微电影也是新媒体的一种形式，酒店在营销过程中也可以考虑采用制作微电影的方式更好的吸引客户。桔子酒店就利用微电影达到了很好的营销效果，桔子酒店通过12个星座的人对入住酒店后的情况，突出酒店高适应性的特点，更加生动地让客户知道酒店能够满足客户多种需求。

酒店在拍摄过程中采用了与网友互動的形式，采取了许多网友的建议，还通过植入广告的方式降低成本，真正做到了低成本、高效率。微电影营销方式更能够吸引人们的注意力，并且能够更好地进行传播。

（三）利用微信公众号进行酒店信息传播

现在许多知名酒店都有自己的微信公众平台，酒店建立了自己的微信公众平台之后，能够为酒店的管理提供更加便捷的方式，不但做到能够更快地进行房间的预订，还能为老顾客提供最新的营销活动。同时，酒店可以建立程序APP，做到信息推送、网上订房、详情查看、酒店设施、联系总台等功能。7天连锁酒店就利用微信公众平台做到了百万粉丝中有八成的会员，同时通过微信进行订房的客户量逐渐增加。

（四）利用微博创建一定的营销机制

微博作为现在活跃人数众多的平台，酒店可以建立自己的微博平台，在微博上发布自己的营销方案，这样微博中每一个粉丝都能了解到酒店的情况，每一个粉丝也都是酒店的潜在客户。酒店企业利用微博让更多的人了解酒店的情况，为酒店树立良好的酒店企业形象。

还可发布许多让大家感兴趣的话题，让粉丝在微博下进行互动，同时酒店还可以在微博中通过与粉丝的方式了解到客户对酒店的建议，从而进行改良。新型的微博营销方式也是当下十分重要的营销方式之一，这种营销方式通过传递酒店信息、进行互动等方式，达到吸引顾客的效果，而微博众多的活跃人群也使得微博营销更容易获得成效。

四、结语

随着社会时代的不断发展，酒店行业想要获得成功，就要与时代背景相结合，利用先进的信息传播手段，发展新的媒介形式进行企业信息的传播和企业形象的宣传。并且，在酒店营销的过程中，要针对消费者的不同特点投其所好，勇于创新，抓住发展过程中每一个机遇，提升企业的品牌价值，使酒店可以在巨大的竞争市场中脱颖而出，被广大的消费者认可。

（作者单位：湖北经济学院）