黄静

短短兩年的新零售，翻天覆地的零售创新，基本打破了几十年、十几年僵化的传统零售理念，使创新发展成为了当前零售行业的基本共识。新零售的生态进化是项目优化的进程，是技术的迭代、商业模式的革新，更是多维认知的理解重构。零售正在从传统零售的重度决策走向轻度决策。而企业营销需要从传统的产品营销走向认知营销。

马云自2016年10月份提出新零售快两年的时间了。不到两年时间，中国的零售市场发生了很大的变化。

一、零售行业创新思想的重大突破

新零售对行业带来的最大贡献就是零售行业创新思想的重大突破。零售是一个非常传统的行业。几十年的零售理念、模式几乎成为行业的固化思维。以外资企业进入中国带来的大卖场、超市、便利店也随着中国零售市场环境的变化，在逐步走下坡路。中国的零售行业迫切需要深度的变革创新。短短两年的新零售，翻天覆地的零售创新，基本打破了几十年、十几年僵化的传统零售理念，使创新发展成为了当前零售行业的基本共识。

二、零售理念的重大变革

新零售打破了传统线下企业只看线下市场、线上企业只看线上市场的传统理念，在推动企业走向线下、线上的全渠道零售理念。做全渠道模式、走全渠道发展已经成为更多零售企业创新变革的主要方向。线上企业在快速走入线下，线下企业也在快速接入线上的零售手段。

新零售更是在推动传统零售理念的深层变革，由以往零售重点关注商品，在逐步转向更加关注人、关注目标顾客。如何面对当前的新市场特点，重构以消费者为中心的新零售成为很多企业在创新探讨的主要模式。聚焦目标消费者、重构与消费者之间的关系、更好地满足目标消费者的需求成为新零售理念创新的重要构成。

目前，各种的新零售理念正在不断冲击和颠覆更多的传统零售理念。

三、零售形式的重大发展

两年的新零售基本打破了多年以来形成的格式化零售，打破了“千店一面”的零售形式，中国的零售形式已经呈现多元化的零售市场格局。

目前各种传统零售业态在不断创新新零售形式。沃尔玛的惠选、大润发的盒小马。各种的生鲜店、社区店、专业店在创新小业态、便利店形式。各种的O2O平台在创新的到家零售模式。各种的无人店、无人架、自贩机在创新更近、更便利的碎片化零售模式。各种的严选模式也在创造新的零售形式。拼多多、爱库存等一些借助新的互联网工具的创新企业在积极创新社群模式、拼团模式。各种的新零售创新使中国的零售形式呈现高度的多元化格局。

四、零售技术的重大进步

新零售推进了零售技术的快速进步。基于大数据环境的零售信息技术在快速提升；采用互联网信息技术，变革企业传统信息系统，构建企业数字化中台，用数字化打通人货场，改变和提升零售效率。特别是在阿里、腾讯、京东、苏宁等巨头企业的推动下，整体零售行业的数字化创新发生较大变化。数字化完成对消费者洞察、数字化选品、数字化打通全链路、构建数字化供应链体系。

五、零售组织的重大变化

新零售推动了中国零售市场组织多元化的重大变化，针对零售行业的组织边界越来越模糊，零售已经不再是传统零售企业的零售，目前的中国零售行业已经组织多元化。以阿里、腾讯、京东为代表的线上企业在快速走入线下，一方面以资本的方式融入线下零售领域，一方面在不断创新更多的线下零售形式，一方面在以技术、供应链优势寻求与线下零售企业的更多融合。

六、资本对新零售的重大关注

新零售两年，零售行业成为资本高度关注的投资领域。创新零售形式受到资本的高度关注。仅17年在无人店、无人架领域就吸引了几十亿资金投进，最近的咖啡新零售领域又吸引了上百亿的资金关注。

传统零售领域成为资本和巨头企业关注的重点。阿里先后完成了对大润发等多家线下企业的收购。腾讯以战略投资的方式入股步步高等多家线下零售企业。京东与沃尔玛也在探讨多个领域的合作。

七、重构与消费者之间的关系

零售市场已经进入消费者主权时代。消费者主权时代，零售企业需要重构以消费者为中心的新零售体系。目前的互联网快速发展，为零售企业重构与消费者之间的新关系创造了必要条件。未来的新零售创新重点要朝向重构与消费者关系，以新的更紧密的关系变革重构更有效率的零售模式。零售要以创造顾客价值为起点，打造价值顾客为目标，重构更有效率的新零售模式。

新零售变革的主要目标方向是改变零售效率，技术将是变革零售效率的主要推动力量。最核心的是要用新的互联网信息技术打通消费者与商品的链接，打通零售的交易场景。用链接的手段实现各个交易环节的打通，各个交易链路的打通，用链接的手段实现交易的便利化，提升零售效率。要借助各种智能技术手段，提升对消费者的洞察效率，借助各种连接技术实现商品与消费者的直接链接。未来的新零售变革，核心需要依靠技术改变效率。

总之，新零售的生态进化是项目优化的进程，是技术的迭代、商业模式的革新，更是多维认知的理解重构。零售正在从传统零售的重度决策走向轻度决策。而企业营销需要从传统的产品营销走向认知营销。（作者单位为青岛酒店管理职业技术学院）