“您好！青年文明号为您服务！”2月23日新年上班第一天，团市委联合市审管办邀请甬派记者来到市行政服务中心现场体验“最多跑一次”的改革成果，记者一进服务大厅就听到了青年文明号导服员的招呼。采访过程中，许多办事群众告诉记者，这里的青年人态度热情、业务敏捷、服务贴心，很多业务都帮他们实现了“最多跑一次”，他们要为青年文明号点赞！

为深入贯彻落实省委省政府、市委市政府关于加快推进“最多跑一次”改革的战略部署，团市委抢抓机遇，迅速行动，以“一员双岗双建功”为统揽，发挥青年文明号、青年岗位能手等“青”字号品牌作用，开展“青春助跑”行动建功“最多跑一次”改革。目前，全市已有614个青年文明号集体，3.1万名团员青年参与，启动试点服务窗口30家，为“最多跑一次”改革贡献青春力量。

制度助跑，强化青年责任担当

一是建立“三亮”机制，全市各级青年文明号集体在服务窗口、操作工区、门户网站、微博微信等线上线下醒目位置，通过佩戴号徽袖章、悬挂流动红旗、发放服务卡等方式，亮明品牌标识、亮明号手承诺、亮明活动主题，截至目前，全市各级青年文明号共提出量化服务承诺917条。“现在，外地人驾驶证到期换证、异地转入等原来只能在车管所办理的项目，可以在行政服务中心实现‘一窗受理了。”别着“青年文明号”徽章的王警官在介绍市公安局“最多跑一次”事项清单时说道。二是调整考核方式，出台“青跑”星级评定考核办法，把“青跑”工作纳入青年文明号等“青”字号品牌考核实施细则，提高窗口行业评优评先的名额比例。三是开展成效督查，依托市青年文明号监察委员会，成立“青跑”监察团，重点围绕“三亮”定期开展专项督查，进一步提高青年参与“青跑”的自觉性和主动性，确保改革落地见效。“握着助推‘最多跑一次改革主题活动示范岗流动红旗，我们倍感荣幸，亦觉得责任重大，我们定将继续努力，用青春的汗水助力改革结出丰硕的成果。”市人才服务中心青年文明号负责人在全市青年文明号助推“最多跑一次”改革主题活动现场推进会上说道。

流程助跑，体现青年干劲作为

一是提振精神，研究流程，以“青春夜学”为载体，组织全市青年利用业余时间，立足自身岗位，开展文件研读、精神学习、观摩交流等活动，提振参与改革的斗志；并邀请改革重点部门负责人和专家学者解读改革方案，对现有的业务办理流程进行研究梳理，推动跨层级、跨行业的信息、服务、力量等资源共建共享，形成工作合力。诸如此类以青年人为主体的“头脑风暴”，自活动以来已经在各级青年文明号中开展了300余场。二是提升能力，精简流程，举办“青春助跑”主题知识竞赛、岗位练兵、技能比武等活动，积极提升青年业务能力，加快群众办事速度；选拔一批青年“最多跑一次”改革领跑团，通过技能传授、巡回讲座、导师带徒等形式，发挥典型示范引领作用，带动身边的青年振奋精神、苦练本领，缩短群众等待时间。“这次助推‘最多跑一次改革专项技能比武，不仅让我的岗位技能有了极大的提升，还让我结交了许多来自各行业窗口优秀的青年朋友。”刚参加完比赛的宁波市行政服务中心小胡这样说道。三是充分调研，优化流程，联合市编办招募200余名大学生成立调查团，在线下开展改革成效问卷调查、实地采访；并通过线上“青年之声”互动平台，设立“青跑”话题专区，调研群众知晓度和满意度，为流程优化提供建议和参考。截至目前，全市各级青年文明号集体组织开展各类学习交流、互观互检活动1000余场；各类技能大赛、岗位练兵60余场，覆盖青年职工2万余人；共回收有效调查问卷超过3500份，收集有关建议超过200条，其中156条已吸纳采用。

技术助跑，激发青年创新活力

一是创新开展移动端办理，促进办事“零见面”。利用“互联网+”手段，全市多家青年文明号集体率先推出二维码“码上办”、微信预审批等办事方式，实现群众办事“零上门”。如团宁海县委组建青跑团，为外地群众办理工商营业执照进行远程服务指导，同步传输有关资料，预审完成后即可办理正式审批手续，从以往办事“面对面”转变为“屏对屏”。二是创新整合线下服务项目，促进办事“一招过”。全市各级青年文明号进一步优化队伍设置、机制安排，针对人流量大、工作任务重的服务窗口，开展破难攻坚行动，有力助推“最多跑一次”。如团海曙区委推行“十分钟为民服务法”，保证窗口办事效率；象山县国土资源局团委开展青年科长轮流值班制，实现了国有划拨土地使用权转让审批的“即办即取”。三是创新使用新媒体技术，促进办事“信息通”。发动青年打造微信公众号、网络直播间、贴吧专贴等网络办事平台，努力让信息多跑路，群众少跑腿。如鄞州区国税分局青年文明号推出“青税小课堂”网络直播间，为纳税人在线宣传、讲解、解答税收政策。开播以来，累计推送12期，点击量突破50万余次。

氛围助跑，争取青年关注支持

一是注重宣传引领，广泛开展“青跑”示范窗口寻访、优秀案例征集，青年典型选树等活动，并依托传统媒体和新媒体进行集中宣传展示；同时打造“青跑”系列文化产品，通过动漫、微视频、宣传彩页、文化衫等形式，帮助青年了解改革。团市委针对青年在求学、工作、结婚等11个方面的现实需求，编印了《宁波青年事务一本通》，方便青年按圖索骥，快速办事。二是注重体验引领，在线下举行“青春助推转型升级先锋行”活动，在线上开展“青春助跑”现场直播，组织青年走进各级行政服务中心，通过岗位体验的方式，近距离感受改革带来的可喜变化。“青年文明号的确让市民来办事跑得更快捷、跑得更舒心了！”甬派记者在市行政服务中心现场体验后这样表示。体验过程同步在甬派客户端直播，仅半个多小时，观看量就突破15万人次，有效扩大了“最多跑一次”改革成果的社会影响力。三是注重志愿引领，依托宁波We志愿服务平台，面向社会设立“青跑”服务岗，成立12支“青春助跑”志愿服务队，深入基层一线，开展政策宣讲、业务协办、意见收集等志愿服务活动100余场，让青年在亲身参与中拥有获得感，更好拥护改革。

下一步，团市委将深化“青春助跑”建功“最多跑一次”改革专项行动，深入开展“三亮三比”立功竞赛、“百号百事”优秀青年文明号集体事迹展播等活动，发挥领跑团、助跑团、调查团、监督团等队伍作用，加大窗口行业青年文明号创建比例，推广使用青年文明号网上点评系统，切实增强助推改革实效。