洪月

案例

户外活动玩滑梯时，益益被大衣绊倒，从滑梯上趴着下来了，左眼皮被划了一道，有点渗血，我立刻带孩子去保健室进行了处理。离园时，我与来接孩子的奶奶详细说明了情况，同时给益益妈妈打电话进行了解释。晚上，我对孩子的情况又进行了电话追访。第二天早上，益益爸爸来幼儿园向我询问孩子受伤的经过，听我讲完后，爸爸说：“老师，我要求看一下孩子受伤时候的监控录像。”爸爸为什么会提出这样的要求？该如何处理？

分析

◆学前教育当前所处的社会形势，让家长心生疑虑

事情正好发生在虐童事件被炒作最激烈的时候，在这种形势下，孩子在幼儿园即便没有出现任何问题，家长的心理都是不安甚至恐慌的，担忧自己的孩子会被老师“特殊对待”。而一旦出现问题，家长的第一反应就是希望查看监控录像，以了解事实真相。如此分析，家长的要求是能够理解的。

◆家长对老师的信任还没有完全建立起来

作为小班家长，认识、接触老师的时间还不到一学期，对老师的信任还没有完全建立起来。加之益益爸爸平时工作比较忙，很少参加幼儿园的活动，和老师接触也比较少，对老师的性格、专业能力及与幼儿的互动方式等都不够了解，所以，遇到问题想通过查看录像得到进一步证实，也情有可原。

◆家长认为老师关注自己孩子少，所以导致受伤

在沟通中，爸爸提到一件事，让我恍然大悟。有一次老师提问，孩子举手，但老师没有请她，回家后孩子有点失落，爸爸很心疼。因此爸爸认为，孩子性格内向，比较乖，平时老师肯定关注得少，所以心里一直有疙瘩。这次事件的发生，爸爸怀疑，可能是因为老师关注少、照顾不周导致的。

解决策略

◆出现问题后主动、真诚地与家长沟通，取得理解

孩子受伤后，我们在第一时间与家长进行了沟通，如实将孩子的伤情和受伤过程告诉家长，使家长在第一时间了解真实情况，减轻家长的不安和疑虑。如案例中，我们不仅与接孩子的奶奶进行了沟通，还给孩子的妈妈打电话告知了详情。晚上，我们又对孩子在家的情况进行了追访，看是否有需要进一步去医院检查等。当家长表示要看监控录像时，我们耐心与家长沟通。告知家长安装监控录像可以更好地保护孩子的安全，依据《北京市公安安全图像信息系统管理办法》相关规定，任何人不得擅自查阅、复制、提供、传播图像信息。这就意味着，幼儿园不能任意公开监控录像，家长如果要查看监控录像，应向幼儿园提出书面申请，再由幼儿园向主管部门及公安机关报批，获准后方可。监控设施拍摄到的影像资料涉及到幼儿的隐私，为了保护他们的隐私不受侵犯，才有了不得扩散的规定。我们的主动、真诚得到了家长的理解和认可。

◆用耐心和专业赢得家长的信任

当家长表示要看监控录像的时候，我们没有气愤，也没有用冰冷的制度直接回复，而是耐心、全面地把幼儿园有关师德建设长效机制，包括师德教育、宣传、考核、监督、激励、惩处，以及安全教育工作，如户外活动前会检查器械确保安全，并带孩子进行热身准备，活动中进行巡视和指导，当预测孩子会有危险时，及时引导甚至制止，活动后引导孩子进行整理运动等，向家长进行了详细介绍，让家长感受到幼儿园师德建设工作和安全教育工作有序、有效，从而信任幼儿园、信任教师。

◆让每一位家长感受到教师对每一位孩子的关爱

教师是爱每一位孩子的，但这却不是每位家长都能感受到的。而且接送园的时候，节奏比较紧凑，我们不能与每一位家长进行详细沟通，不能及时解答所有疑问，时间久了，容易心生隔阂。如案例中爸爸对“孩子举手老师没有及时请他”一直“耿耿于怀”。这样的心结积累多了，家长就会对幼儿园、对老师产生不信任。因此，在日常沟通的基础上，我们每日重点沟通2～3名幼儿，确保每位家长在每个月都能有一次与教师充分沟通的机会，一方面了解孩子在园情况，另一方面可以充分表达需求和建议。当然，有特殊需要和問题的，会随时进行沟通。

与家长沟通时，我们会举例说明孩子在幼儿园的表现，特别是对孩子细节的关注，让家长感受到我们对孩子的关爱，从而产生信任。另外，我们会引导家长从孩子与老师的互动中感受师幼关系，这也是最公正的评价方式。如案例中，当爸爸与我们沟通要看监控录像时，我们引导他观察孩子与我们的关系。益益不仅能够高高兴兴来园，而且能主动和老师拥抱问好，说明孩子和老师的关系非常和谐、融洽、亲密，孩子很喜欢老师，这反过来也证明，老师是爱孩子的。

通过几次与益益爸爸沟通，爸爸的心结慢慢打开，还特意来幼儿园向我们表示：“我们不看录像了，我们相信老师。”简单的一句话，是那样温暖和让人感动。

家长工作是班级管理的重要方面之一，需要持之以恒地认真对待。我坚信，真诚是解除误会的良药。只要我们以诚相待，遇事首先站在家长的立场去反思自己的不足，用宽容的心态与家长沟通，用专业去引导家长，相信家长会放心地将孩子交到我们手中。