李玉龙 宫祥龙

在现代的职场，良好的说话技巧已经成为了一项不可或缺的能力，求职、合作、讨论、请示、汇报、讲课、谈判、辩论等场合都要依赖沟通表达能力。说话水平高低不仅能都影响一个人在职场人际关系中所处的地位，还会对个人发展产生十分重要的作用。那些在职场中的说话高手，总是善于在不同的场合、时间、面对不同的对象，做到巧妙的说话、恰如其分的表达。东说话可以让他们更好地传递自己的意思，使他人能够原原本本的理解，并可以对他们所说的内容感觉心服。在职场中也有很多不懂说话的人士。他们中有人喜好争论，于是强行辩解往往既不能让人信服，又会遭到他人的嫌恶，由此可见说话并不像我们想的那么简单。

其实说话是一种科学，更是一门艺术，我们要不断地学习、实践，才能让自己说出的话语更加准确、动听，也更能让对方愿听、爱听。为此我们需要掌握表达的方法，把自己要说的话说得清清楚楚，还要学习更多说话的技巧，让自己所说的话能够深入对方的心，引起对方的触动。此外我们还重视说话的分寸好让自己不会在无意之间因为说话而得罪人，或引起别人的反感。

1 学会表达：把话话说清楚，才能让人信服。

“把话说清楚”，听上去非常简单，可实际上，很多职场人却不一定能够做好这一点。无论是向领导汇报工作，还是向同事时讲述一件事情，不少人总喜欢东拉西扯地说上一通，自己说的口干舌燥，对面的听众却感觉一头雾水，完全弄不明白他们到底想要表达什么。结果不但没能把事情交代清楚，还会给对方留下了表达能力差、逻辑不清晰的坏印象，更谈不上说的话让人信服了。1，先明确自己的最终目标。为了让对话变成让对方莫名其妙的闲聊，我们应当在一开始就十分明确自己谈话的目标、需求、倾向，然后带着目标去寻找对话素材，组织对话的内容，使得对话能够目标明确，不会离题万里。这一点也是我们把话说清楚的基础，无论是求职面试、还是推销说服、谈判辩论、演讲发言，首先都应当明确自己的目标，如果做不到这点，就会白白浪费时间而一无所得。2，为了让对方在很短的时间内明白我们的意思，我们还要注意学会提炼重点、抓住重点，切勿花费大量时间却说不到点子上。为此，我们可以在说话之前先将脑海中纷乱复杂的话总结归纳为几条清晰的观点，这些观点要能完全涵盖我们想要表达的意思而不会出现纰漏，同时这些观点也是我们最想让对方听懂和弄清的。在对话时，我们可以从这几个观点出发，按照第一、第二、第三的顺序去讲话，争取在几十秒的短暂时间内将所有的观点表达的完毕，对方能听得清楚明白了。为了让对方愿意听并能听懂我们的话语，我们还要注意在说话的时候观察对方的反应，并顺势调整自己的话语，使得对方愿意继续听下去而不感觉到厌恶。为了更好地持续对方的兴趣，我们要注意使说话快准短的要求，所谓快就是说话痛快，不黏黏糊糊；所为准，就是说话准确进口目标，不言他物；所谓短就是说话简洁明了，不啰嗦拖沓。在说话时使用语义清晰的短句，可以让自己的语言听上去节奏分明、铿锵有力，也能够让对方认可我们的意见和想法，其效果要远远胜过啰嗦滴说一大堆说服、诱导的话语。

2 掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰。

在职场沟通是，“称呼”这个细节看上去简单，但其实却蕴藏着不小的学问。一个得体的称呼，能够彰显自己的高情商和优秀的素质，也能够对让对方如沐春风，有助于拉近对方距离，为之后的顺畅交流打下良好的基础。但如果称呼不当，就会让对方十分不悦，更有可能影响到彼此的关系。1，称呼应当考虑对方的年龄、性别、对于比自己年长的男性应当根据其年龄尊称“大哥“叔叔”等等，对于德高望重的老人还可以尊称X老，以表示自己的尊敬、重视之情。不过这个方法并不适用于女性，由于很多女性有“不服老”的心里，所以在称呼上要尽量“年轻化”一些，能称呼“阿姨”就不要称呼“奶奶”能称呼“姐姐”就不要称呼“阿姨”，这样才不会招致对方的反感。2，根据对方的职务、职业来称呼。称呼要考虑对方的职务，以示身份有别、致意有加。比如可以直接称呼其职务，像“董事长”“总经理”等，也可以采用姓氏+职务的做法。对于有专业技术的人，可以用职称来称呼。在身处不同的场合时，称呼也要注意有所变化。比如在工作岗位，称呼他人时要注意庄重、正式、规范，不宜食用过于亲昵的称呼或是绰号等。而在日常生活中，特别是与关系比较亲密的人相处时，就不宜再一本正经地使用正式称呼，否则反而给人留下“摆架子”等不好的印象。为了不让自己的话语引起对方抵触和反感，我们还注意在谈话期间“察言观色”，以便随时掌握对方的情绪变化，并合理调整自己开口和闭嘴的时机。比如我们在口若悬河地讲述，对方却紧皱眉头或是左顾右盼，就是表示对我们所讲的话题其实一点也不感兴趣，这是我们应当适时闭口，然后想办法寻找对方可能感兴趣的话题重新开始对话。但如果对方陷入了沉默，谈话气氛开始变得尴尬，我们则应当及时开口，以打破尴尬的局面，让谈话能够继续进行下去。另外，我们还应当注意在谈话期间满足对方自我表现的欲望，不能一味滔滔不绝的讲话，却不给对方留下一点说话的时间。所以我们还要学会适时地停顿和沉默，这样才能让说话变成双向沟通，而不至于成为我们的“个人表演”。

3 说话攻心：找到对方脉门，只打对方心灵。

适当换位思考就是站在对方的角度思考问题，设身处地地为对方着想。他可以帮助我们更好地理解对方的想法，然后在此基础上与对方沟通，就可以改善和拉近我们与对方之间的关系，并能够让对方受到感动而对我们产生不少好感。

在职场中，如果能学会换位思考，会让我们收获更多。比如我们能够通过换位思考处理好人际关系的矛盾，让办公室的氛围更加和谐；我们能够通过换位思考消除客户的异议，让客户接受我们提出的方案，我们还可以通过换位思考体贴上司的感受，让上司对我们有个更好的评价。1，带着宽广的胸怀去沟通；我们在与对方沟通时，难免会出现矛盾和分歧，这时如果锱铢必较、争执不休，就会让矛盾激化，不仅会耽误工作，还会影响人际关系的和谐。其实我们就可以换位思考一下，看看对方之所以会有这种行为的原因。如果我么能够设身处地为他人着想，我们就会发现问题并没有原先想象得难以接受，这样我们就更容易在言语表现出宽容和忍让态度，而這种态度也能够让对方受到感化，那么所谓的矛盾也就会迎刃而解了。2，以情动人，用关心的话语打动对方。在沟通中，情感是一种不可忽略的重要因素，它可以拉近沟通双方之间的距离，营造出一种和谐的气氛。所以我们要学会将情感注入话语，表达出对对方的关心、爱护之情，这样就可以有效抵消除对方的抵触心理，让对方愿意接受我们的建议或要求，并会对我们心悦诚服。3，在沟通中进行“感情投资”带着情感去沟通，可以帮助我们与沟通对象建立起相互理解、信任和友好的人际关系，并能够打下一定的情感基础，使得沟通中产生的一些棘手问题可以顺利解决。特别是在我们与对方存在观点分歧的时候，如果能够做好“情感投资”多关心一下对方目前的困境和难处，说一些关心的话语，就能消除谈判双方的戒备和对抗心理。心理学家通过研究发现，人们在接受到意想不到的感情投资的时候，最容易被深深感动。比如突然承受到了巨大的关怀，或是在意想不到的时候得到了关心和照顾，都会让原本强硬的态度发生软化，而原本严密的心理防线也有可能被撼动甚至被突破。

由此可见，在职场中说话并不是容易的事情。职场是一个充满竞争和合作的地方，虽然勤奋苦干、为人真诚的人能够值得赞赏，但会说话、八面玲珑的人更会如鱼得水。职场说话是一门艺术，也是一门技巧。即使你平时能言善辩，也应注意在工作场合规范自己的言语，掌握说话的技巧，以充分展示自己，并有效地影响他人，赢得别人的信服，从而提高职场的生存发展能力，更好地实现自我价值。

（作者单位：哈尔滨金融学院）