仝红霞 吴云香

“身体和灵魂，总有一个在路上。”随着社会的发展和经济水平的提高，旅游日益成为人们生活的一部分。近年来，“网约导游”这种新型服务模式兴起，圆满融合了自由行和跟团游的优势，成为人们的“新宠”。

90后安徽女孩张雅丽赤手空拳闯到北京做导游，误打误撞搭上了“网约导游”这趟快车，还成立了工作室，不仅过上了有房有车的生活，还成为媒体争相报道的对象。她是如何从一个北漂逆袭成为有房有车有事业“三有女人”的呢？

弃医从导，从导遇梗

我叫张雅丽，1993年出生，和老公都是安徽人。大学毕业后，当时的男友去了北京工作，我留在安徽老家一家宠物医院当医生。每天面对着乏味的工作，成全了父母一心追求的安稳，我却犹如飞翔的鸟儿被折断了双翼。

男友跟催生婆似的，隔三差五催我去北京发展。打着90后旗号的那颗不安分的心也蠢蠢欲动，时刻蛊惑我找份有趣又自由的职业，活出多彩人生。

2015年春节期间，男友因为公司加班，不回来过春节，我请了年假去北京看望他。那天，他带我出去游玩，正遇一位导游对着一群游客侃侃而谈，我顿时萌生了做一名导游的想法。

“导游这个职业又有趣又自由啊！我要当导游，我要来北京，我要做我想做的事情！”我突然间叫喊起来。“哈，终于开窍了！”男友摸着我的脑袋，乐得合不拢嘴。

随后我就开始准备考证事宜。2015年6月，我参加了北京导游证的考试，10月份我取得了国导证。同年11月我毅然辞职北上。作为北漂，我们租住在地下室里，发誓要在三年内买一套属于自己的房子，过上有房有车的生活。

很快，我就顺利应聘到一家旅行社做全职导游，没团的时候在旅行社坐班，有团的时候出去带团。虽然经过了考试、应聘的关卡，但是我没有带团的经验。第一次正式带团的时候，我拿着话筒不会讲话，就是俗称的“晕话筒”。

“来自各地的旅客朋友们，大家好，很高兴认识大家，‘本气（本次）旅程，由我给大家做导游。”我刚说完，就听到下面有人噗嗤一笑，我感觉自己的脸和耳根都要烧起来了，恨不得钻进地缝里去。

第一天带团结束，我回去就像一只受伤的宠物，低着头不说话。男友鼓励我不要气馁，争取第二天让游客们刮目相看。

于是我对着镜子，一遍又一遍地背诵导词，一直练习到晚上十二点。凌晨五点起床，六点钟准时接游客开启新一天的旅程。这一天我在车上的讲解非常流利，不少游客表示赞许。第三天带团，我增加了和游客们的交流、互动，还为他们献上了一曲英文歌。五天的行程结束后，一些游客们嘴里说着“本气旅游辛苦你啦”，有人还调皮做个鬼脸。看到大家玩得很兴奋，我自己也感觉很开心。

但是，我还是高估了这份工作。高出勤低收入，一天只有100元的出团补贴，工作遇梗，工资也梗。

第一个月下来，共接团三次。我没有鼓励游客购物，仅有保底工资和出团补贴以及景点回扣，一共拿到1800元，与其他导游收入相差甚远。

“只靠基本工资和出团费用，连活命钱都赚不下。我们主要赚的是回扣，你不強迫客人购物，又不推荐自费，你靠什么拿工资？”已经工作了几年的同事，跟我讲了一番导游赚钱的秘诀。

迫于现实，我在下一次带团时，决定也来点“灰色收入”，填充一下自己羞涩的荷包。但是到了指定购物地点，有一对母女游客却怎么也不肯进去，“导游，我们没有钱买这些好东西，就坐在这里等一会儿，行吗？”“你们可以进去看一下，买点便宜的。”我劝道。

中年大姐脸上浮现了为难之色，指了指身边干瘦的老大娘：“我母亲患了癌症，已经化疗两次，她最大的愿望就是来看看北京。我就是一个农民，给母亲治病已经花了很多钱，没有多余的钱了。”大姐说着说着哽咽了，我不禁眼圈也有些红，不好意思再说什么，内心却翻江倒海：我的初心是做导游，不是做导购啊！

带团之余，我经常反思我的梦想和初衷到底是什么？

私人订制，有惊有险

2016年6月中旬，男友和我去参加朋友聚会。一位朋友问我，“还在旅行社做全职导游吗？国家刚出了新政策，导游可以脱离旅行社单干了。游客可以网约导游。”“网约导游？”我对这个新名词半信半疑。

原来，“网约导游”是指提供一种个性化定制服务，游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费，并对导游服务点赞或投诉。这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。

这个政策确实适合我追求自由的心理，但是我又顾虑脱离了旅行社自己能不能接到游客。

没想到过了半个多月，以前带过的团队里有一位客人突然联系我，说他们公司组织员工来京旅行3天，请我做私人导游，安排好员工们的吃住行玩，另外每天给我500元的导游讲解费。

一切遵循游客的意愿，我也不需起早贪黑，工资还挺高，还能和游客交朋友，关键的是不必在导游和导购之间为难了，何乐而不为？我毅然辞掉旅行社的工作，通过网络平台，提交了个人身份证、导游证、驾驶证等，成功注册了个人信息，向“网约导游”进军。

7月是北京旅游高峰期。由于第一次试水“网约导游”游客好评连连，我得到了很多游客的不断咨询。很快，我成功接到了一个私人订制家庭团队订单。团队有5人，包括一对三十多岁的夫妇，他们的父母，还有一个10岁的孩子。出于年龄的考虑，他们需要充足的睡眠，因此下午六点我接到团后，先把他们安排在一家酒店，这里离天安门广场比较近，方便第二天早上去看升国旗。

第二天，当国歌响起、红旗冉冉升起的那一刻，两位老人站得笔直，很严肃地唱着国歌。瞻仰完毛主席的遗像时，老人们深情地流下了眼泪。他们告诉我：“其实我们这次来北京就是想看看毛主席，终于如愿以偿了。”

为了满足老人的心愿，我还拿起相机，做他们的专职摄影师。上午11点我们开始游览故宫。我结合了著名的宫斗剧《还珠格格》，很流畅地讲解相关历史文化知识，孩子也听得津津有味。

正在这时，我忽然发现大爷脸色有些不正常，走路摇摇晃晃，于是立马扶着他坐在地上。大家都开始焦躁，我告诉自己一定要沉稳。得知大爷以前没有心脏病、冠心病史，宠物医生出身的我初步判断大爷中暑了。“我以前也懂一些基础的医疗护理，你们先按照我的方法来做吧。”年轻夫妻将信将疑，却又不得不相信我。我安排孩子爸爸用矿泉水往大爷的脸上、胳膊上、腿上拍水，先身体降温;孩子妈妈给大爷拿扇子扇风;大妈不断地喂大爷喝水;我则从背包里拿出随时备用的藿香正气水，让大爷服下。

四管齐下，半个小时后，大爷恢复了精神和体力，能够正常走路了。

总算是有惊无险，旅程结束后，我得到了5分的好评。这家人在网上留言感谢我，还向网友和身边的朋友同事推荐我。随后我的网约订单如雪片一样飞来。

这次突发事件，让我意识到急救的重要性。11月份旅游淡季的时候，我报名参加了现场急救培训课，以备不时之需。为了不断提升作为导游的“自我修养”，我还报班专门学习了摄影这一“旅游加分项”，为游客留下珍贵的照片回忆。

从事私人订制以来，旺季一个月的收入达到了一万多，淡季一个月也能达到6000左右。2016年年底，我买了一辆属于自己的商务车，自己接送游客，省下了包车的费用，盈利也更多了。

升级打怪，成就事业

做任何一行都不会一帆风顺，网约导游打交道的是形形色色的游客，更是如此。我就遭遇过被游客宰的经历。

2017年8月，有两位女士网约我做她们3天的导游。前期协商一切顺利，不想在旅游第一天就出现了幺蛾子。她们是微商，一路都在不遗余力推销面膜，也劝我买一些。我家里还有很多面膜，不想新买，就婉拒了。在旅游过程中，我使出看家本领，她们也玩得挺开心的，我暗自为自己点赞。

没想到，在我送站的途中，两位女士又开始了忽悠：“导游，你真的应该用一下我们的面膜，你看你也很年轻，皮肤看起来却很粗糙，就像个大妈一样。”我心里很不高兴，但仍然保持客气，不为所动。安全送走两位游客，几分钟后电话却响起了，“导游，你这几天的服务太差，你收那么高的导游费，解说却不到位，我们要给你差评。”我一下子愣住了，知道对方其实就是来威胁我让我买她们的面膜。

2000块钱和我的名誉相比较孰轻孰重？我拨通了对方的电话，并点开录音键，提出付款买面膜。“那对于我的服务，你们还要投诉吗？还给差评吗？”“你买了我的产品，我们就是上下级关系了，我怎么会投诉我的下级代理商呢？”挂断电话后，我果断用微信给对方转款2000元，注明微商加入费用，并立即截屏保留证据。

收到对方5分好评后，我立马将被宰的微信截屏发给对方，要求对方退回2000元，否则我将把录音和截屏，连同她们的照片、名字一起公布于网上。

可能是我震慑了她们。很快，她们如数退还我的钱，并真诚道歉。其实无论导游宰客，还是游客宰导游，都是旅游的痛点，我就是要对此大声说“不”！

2017年年底可谓双喜临门。男友升级为老公，我们也买了房，提前实现了在北京有房有车的梦想。我忍不住又开始想新点子了。

现在越来越多的游客倾向于深度旅游，“上车睡觉、下车拍照”打卡式走马观花的旅游已经不能满足他们的需要，因此很多人宁愿出高价为自身订制合适的旅游，也不愿低价跟团走“套路”。此外，旅游也日益成为家人团聚、孝敬父母、单位团建的新思路。于是，我萌生了成立工作室的想法。

2018年春节后，我招聘了五个导游，工资不低于她们出去带团的收入，并从形象、礼仪、讲解、摄影、急救等方面进行全方位培训。考虑到北京历史悠久，文化内涵丰富，我还特意增加了历史文化方面的培训。我的梦想是把我的导游团队打造成导游界的精英：每个导游都是北京这个城市的代言人，也是中华文化的传播大使。

为了提高个性化服务水准，我把导游进行分类标签，按照导游的性格、风格，匹配不同的私人订制，真正做到一对一的个性化服务。

2018年5月，工作室已经发展成为一支30多人的导游团队。工作室的分工更加细化，提供带车向导和徒步向导，服务更加贴心，给老人和小孩提供轮椅、推车等。针对不同的人群，我们还推出了蜜月套餐、亲子套餐、夕阳红套餐、户外徒步套餐等，方便客人选择，具体细节均可进一步协商。

由于一切以游客的需求为重，加上专业、贴心的服务，我的私人订制工作室名气越来越大，吸引了全国各地乃至一些海外客户，平均每月接单50-60单左右，旺季还可以再翻两倍。就连我的老公，也加盟了我的工作室，和我共同管理。

后记：本刊记者采访时，张雅丽戏称自己能从一个底层北漂打工妹逆袭成为有房有车有事业的“三有女人”，全是因为自己搭上了“网约导游”这趟时代快车。在她看来，90后追求的自由，其实已经深刻改变了很多行业的面貌，所以“網约导游”才有生存发展的空间。

问及对工作室未来发展的规划，她很兴奋地表示：“应时代而生，应时代而变，旅游行业也在不断变迁。更多人不再把旅游看成换个地方玩手机、拍照的方式，而是当做拓展视野、交流感情、亲近自然的有效途径。未来我将腾出更多的时间，深度挖掘城市旅游资源，为游客提供更加优质、专业的服务，让工作室也成为北京的一张名片。”

编辑张小婧