孟祥菊

三年前，梅从省城的一所重点高校毕业，应聘到市内的交通银行做柜员工作。农村出身的她很珍视自己的岗位，从入职的那一刻起，便把接待顾客、存取保险、扎账结算等柜员工作做得细致入微，从未发生过丝毫差错。

正当梅在自己的位置上做得顺风顺水的关键时刻，一件意想不到的事情发生了。某日下班前，梅正忙着扎账，忽然，一位衣着靓丽、手拎挎包的中年妇女急匆匆地来到柜台前，将一张银行卡递给梅，让梅帮她查看一下里面的数额。见时间还来得及，梅迅速接过银行卡，示意女人说出卡的密码。女人怔了一下，随即告诉梅，这卡是她家先生的，密码忘记了，她同时带来了自己和先生的身份证。女人边说，边将包内的两张身份证一齐递了过来。梅浅笑一下，礼貌地告诉女人，这类情况属于客户私密，银行没有代查余额的权利，只能由持卡人拿着身份证亲自到柜台前变更密码后再做查询。见梅如此“不开面”，女人突然语气一转，高声大嗓地喊了起来：“哪里来的规定！别家银行都能查，为何你们交通银行就不能查？”面对女人的激动情绪，性格柔顺的梅并未生气，仍旧一脸谦和做着解释：只要没有密码，无论哪家银行都不能随便查询卡内情况，否则就是违法行为……这时候，在厅内巡视的大堂经理也适时赶过来，好言好语地帮着劝解。女人见状，二话没说，悻悻离去。

第二天一早，梅刚在更衣室换完工装，分行的王经理将她叫到办公室，毫不隐讳地告知她一件事：昨天晚上，省行接到一个蹩脚的投诉电话，说梅昨天在柜台前没能满足客户需求，态度恶劣，总部要求我行今天务必查明情况，迅速做出整改意见。

“我接受调查，但昨天的事我没做错，领导可以去查监控！”听完王经理的谈话，梅坦然地说出自己的看法，并全力协助调查此事。以王经理为首的领导团队，经过多次查看录像和调查取证，均未发现梅在工作期间存在“渎职”现象，最后只得将事情向上级反馈。没想到的是，上级部门却做出一条武断的处理意见：不管实情怎样，银行属于服务行业，一旦与顾客发生纠纷，过错方全在银行，这是规则。所以，梅一定要向顾客公开道歉，否则的话，王经理要去省行当面做检讨！

“王经理不要为难，这件事因我而起，我可以再去找客户沟通。但有一点，在这件事上我真的没错，我只为规则道歉！”面对领导和行规的压力，梅于当日午后用电话的方式找到那位顾客，再次重申了银行的一些保密规定，最终赢得对方谅解。

此事过后，梅的柜台服务工作更是细心周到，各项报表准确无误，存储业绩一路领先。不仅如此，梅还利用业余时间通过自主研修和给内刊投稿等方式，不断提升自己的专业水平，鞭策自己成长。梅的爱岗敬业和永不满足的上进劲头，似一条活泼的小溪流，牵引着行内的年轻职工纷纷效仿。

今年年初，银行内部进行新一轮的干部任免，梅因做人谦和、业绩突出和勇于担当的精神，以业务副经理的身份被调到另一家分行去做行政工作，成为业内最年轻的基层干部。

靜下心来，梅的那句“我只为规则道歉”的话犹如一串风铃，时常萦绕耳畔。它不仅诠释了梅的大度、倔强和隐忍的品格，更道出了职场新人的做事底线：不卑不亢，勇于担责！