洪武军

随着互联网技术和社会化媒体的迅速发展，用户获取知识信息的途径越来越多也越来越便捷，使得越来越多的用户参与到企业知识创新的过程当中，同时企业也逐渐认识到互联网大众在企业知识创新过程中的重要性。因此，越来越多的企业建立众包社区，通过众包社区集众力为企业知识创新注入新的活力。本文基于前人研究基础上，通过对相关文献的分析，以众包为研究视角，阐述影响虚拟社区用户知识共享的关键因素并梳理出用户知识共享的研究现状，以期对虚拟社区用户知识共享研究有一定贡献，同时对企业发展和运营虚拟社区，激励虚拟社区用户持续进行知识共享带来借鉴意义。

众包 虚拟社区 知识共享

目前Weh2.0时代，更关注用户生成内容，是指在互联网环境下用户参与、用户间交流互动以及用户间分享，注重的是用户动态和双向互动。互联网时代的到来，打破了企业与用户之间的“墙”，使得企业与用户、用户与用户之间交流更加紧密。互联网成为连接用户与用户、企业的桥梁，同时也是用户知识的汇聚地。在此基础上，虚拟社区作为联结企业与大众的中介平台应运而生。虚拟社区具有跨越时间和空间限制，可随时随地进行交流互动以及信息公开透明等传播媒介特征，为用户提供了更为方便的交互机会，因而成为用户共享知识的重要平台。

知识共享内涵

知识共享是通过交流与互动实现组织知识积累的一种方式。Davenport等对知识共享过程进行研究将其定义为知识发出到知识接收、利用、消化等一系列过程，該过程涉及到知识的发起方、知识传递途径以及知识接收方。此外李亚芳认为虚拟社区知识共享是社区成员将自己的知识、经验以及价值观等信息传递给其他社区成员并被接受、内化的过程。

因研究侧重点不同，不同学者对知识共享有不同理解。关于知识共享学术界还未形成统一定论。目前，学者们主要基于沟通、学习和知识创造视角对知识共享进行研究。具体如下：

基于沟通视角：Hendrils等对知识共享进行研究，认为知识共享是知识发出经传递直至内化吸收过程。知识发起方与知识接收方通过交互学习来提高知识被认同的概率。和炳全和石筠等基于Hendrils研究基础上，认为知识共享是社区成员在社区中的交流沟通过程，具体体现在参与话题讨论、相互分享信息等行为。

基于学习视角：Nancy认为知识共享就是将自身经历、感悟等通过传递、分享等途径让其他用户接受并认同的过程。张爽等认为知识共享是知识发起主体通过传递知识帮助知识接收客体掌握、吸收并消化知识的行为。

基于知识创造视角：Moustaghfir和Schiuma等对知识共享进行定义，认为知识共享是一个社会过程，通过这个过程，参与活动的行动者获得新的知识和见解，并将知识和见解转换成新的能力和机会，为他人实现创新和竞争优势。在此基础上，路琳等对知识共享进行更深入的研究，指出知识共享是在管理过程中对知识进行认识再利用的一种行为，有助于文化的再创造。

综上所述，虽然学者们基于不同的视角对知识共享进行研究，但是仍旧可以看出知识共享其实就是知识提供方提供知识、对知识进行传递、分享，需求方接收、消化再利用等一系列过程。

虚拟社区知识共享影响因素

虚拟社区的兴起为用户共享知识提供了良好平台，在社区内用户可以相互分享知识。对于用户而言，他们既是知识的发起者同时也是知识接收者。通过对国内外相关文献的梳理，本文结合发包方、众包平台以及接包方三者整理出影响社区用户知识共享的关键因素。包括下面几个方面：

（1）发包方角度

1.奖赏激励

有资料表明，当其他激励效果不明显时，奖赏激励会使用户更积极参与知识共享。Yang等通过实证研究得出，对获取奖金的预期是激励和吸引社区用户参与知识共享的重要因素。Lakhhani通过调查研究发现，参与知识共享的主要动机就是为了获取经济报酬。

2.任务属性

吸引社区用户进行知识共享与任务属性相关。任务属性包括任务时间期限、任务趣味性以及任务难易程度。Shao等对任务属性进行研究发现，奖励大且任务趣味性强的任务更能吸引用户参与，从而进行知识共享。Feller等认为影响社区用户进行知识共享的主要原因是奖金激励、任务难易程度以及用户自身特征等。

3.项目规模

项目规模指的是项目所需投入的人力、物力等程度。有学者认为并不是项目规模越大越能吸引社区用户参与。陈光华通过对项目规模的实证指出，项目规模与创新绩效之间呈倒U型关系。项目规模适中越能吸引社区用户参与进行知识共享。

（2）众包平台角度

1.网站特性

随着虚拟社区数量的增多，众包平台取得了飞速发展。作为发布任务的中介平台，网站特性是吸引社区用户进行知识共享的重要因素。网站特性一般包括网站设计美观度以及网站信息服务能力等。有学者指出，网站设计越美观越能吸引社区用户，从而增加用户进行知识共享的可能性；网站信息服务能力越强越能吸引用户，从而进行知识共享。

2.信任度

社区用户进行知识共享时便会牵涉到用户与企业、用户的信任问题。信任度主要包括用户对虚拟社区、其他用户以及发包方的信任。有学者指出网络平台的虚拟性导致供需双方缺乏信任。孙茜通过对虚拟社区信任度的研究认为用户对虚拟社区平台本身的信任与用户参与知识共享频率成正相关。

（3）接包方角度

1.用户特征

社区用户在进行知识共享时一般会选择他们感兴趣、在其能力范围内的问题，所以在进行知识共享时会根据用户的专业情况、自身能力、兴趣爱好等特征进行选择。Jeff Howe认为虚拟社区用户进行知识共享大都是出于兴趣爱好。

2.关注度

关注人数多体现了社区用户对该任务具有很大兴趣。Huherman等通过调查研究发现，关注度是用户参与活动的驱动力，是进行知识共享的推动力。现实中可能会出现大多数用户对同一个任务产生兴趣，出于从众心理便会聚集越来越多的用户。

3.参与用户数量

学者认为参与用户数量与知识共享频率成正相关，参与用户数量越多说明社区用户进行知识共享的可能性越大，次数越多。

虚拟社区知识共享研究视角

通过对国内外相关文献的整理可以发现，虚拟社区知识共享的研究主要集中在影响虚拟社区知识共享的因素、社区用户知识共享机制、激励用户持续进行知识共享等方面进行。国内外学者依据理论视角的不同，分别从不用的视角对虚拟社区知识共享进行研究。具体如下：

（l）技术接受视角

技术接受视角下虚拟社区知识共享研究主要是以技术接受模型理论为依据，分析信息技术相关变量对知识共享的影响过程与程度。李亚芳证实了社区功能完整性、安全性与虚拟社区知识共享的关系。Zha在此基础上引入“网络质量”变量，探究该变量对知识共享的影响。目前的研究主要是通过引入新的调节变量或中介变量，通过构建新的理论模型进行研究。

（2）社会学视角

国内外研究学者一般是基于社会学视角下将知识共享看作社会化过程进行研究的，分析虚拟社区中社会网络资源和市场环境对知识共享的影响。该视角涉及到的理论基础有社会认知理论、社会资本理论、社会交换理论及社会认同理论。社会认知理论认为社区用户能动性提高将有利于知识共享，越能激发用户知识共享欲望；社会资本理论认为在虚拟社区中，获得社区中的关系资本、结构资本和认知资本是用户共享知识的主要目的；社会交换理论认为社区用户间相互分享与信任能促进用户知识共享行为；社会认同理论认为对用户知识共享行为认同能够提升用户社区成员感、沉浸感，能促进用户进行知识共享。

（3）心理学视角

基于心理学视角研究，学者关注的是虚拟社区成员内在心理活动及动机对虚拟社区知识共享的影响，涉及到的理论依据主要有人际行为理论、计划行为理论。计划行为理论认为在虚拟社区中，主观规范和感知行为控制与用户知识共享意愿有正向关系；人际行为理论认为人参与活动的意愿是由社会因素、预期结果和情感共同影响的，而意愿与习惯共同决定了人行为真实发生的可能性。

研究述评与研究展望

目前，对虚拟社区用户知识共享研究是学术界的热点领域，同时也取得了丰富的研究成果，但是在其他方面的研究却很缺乏。例如如何改善虚拟社区中的信任环境，确保虚拟社区用户知识共享的持续性；如何保障虚拟社区中共享知识的质量。因此，今后的研究可从以下几方面着手。

（1）降低社区用户进行知识共享的风险性。虚拟社区给广大用户提供了一个随时随地进行互动的平台，其低门槛以及开放性导致了大量抄袭等学术不端行为。因此，今后的研究可以从如何减少社区用户进行知识共享的风险性人手，逐渐提高用户进行知识共享意愿。

（2）改善社区用户间的信任环境。信任关系的建立能够促进社区用户间的知识共享，是知识共享得以进行的基础和前提，也是维系社区用户之间关系的纽带。在相互信任的基础上，社区用户能够进行深入沟通，对他人的共享行为做出积极回应，促进知识的生产和转移。虚拟社区中的信任程度也是众包社区知识共享绩效评价的重要指标，要想提高开放式创新社区知识共享的绩效，需要加强社区用户间的信任，促进社区中个体与个体、个体与群组、群组与群组之间的相互信任。

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