马天华

[摘要] 人性化服务在各个行业当中都得到了充分的体现，而在精神科管理方面则有着更为显著的表现。因此，在进行精神管理护理工作中，更应该将人性化这一特点得到淋漓尽致的体现。该文在分析的过程中主要借助一些案例，论证在精神科护理管理的过程，人性化管理理念具有着非常重要的作用和意义，并且能够让患者尽早恢复到正常的生活，同时显著改善患者的病情。

[关键词] 人性化服务；推广和应用；改善；精神科护理管理

[中图分类号] R473.74 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（b）-0054-02

Study on Implementation of Humanistic Management Idea in the Nursing Management in the Department of Psychiatry

MA Tian-hua

Sixth Clinical Department， Baotou Sixth Hospital， Baotou， Inner Mongolia， 014000 China

[Abstract] The humanistic service is fully reflected in various industries， and has a more obvious performance in the management in the department of psychiatry， therefore， the humanistic feature should be especially emphasized in the nursing management in the department of psychiatry. The paper draws results by using some cases， namely the humanistic management ideal is of great significance， which can make patients return to normal and obviously improve the diseases.

[Key words] Humanistic service； Promotion and application； Improve； Nursing management in the department of psychiatry

随着我国现代社会发展的不断深入，这让我国开始对实施人性化服务重视了起来[1-2]。这对于我国的医院而言，要想提高护理的质量，就需要实施人性化服务。我国在发展的过程中，始终坚持以人为本的发展理念为根本，而作为医院同样也不例外，一样需要对人文和文化的和谐发展进行不断的追求，这样可以将对广大患者的关爱展现出来，而这同时也是未来发展的一个主要方向[3]。精神科的护理不同于其他疾病的护理，就是面对的都是一群相对而言比较特殊的患者，这些患者经常会缺乏控制自身的能力，甚至一些行为也和普通的患者存在很大的差异。对于这样的患者，不能够一味的治疗，而对他们原本应该有的权利和人格进行无情的剥夺，对于他们提出的合理要求，应该给予他们充分的尊重，对他们实施深入的人性化服务，虽然存在很大的困难，但是作为人性化当中重要的核心内容，还是需要尽可能的尝试着去做。很多医院在最近几年来，勇敢地突破了精神科护理的工作，取得了不小的进展，但是仍然有诸多的弊端存在，在实践的过程中应该防止这些缺点的发生[4-5]。

1 对护理人员实施人性化管理

对于护理服务的最好模式就是采取人性化护理，它不仅代表了一个医院的形象，同时也体现出了“以人为本”的服务理念。作为采取人性化护理工作的主体，在对精神科患者采取人性化护理的时候，也需要对护理人员实施人本管理。把人的积极性充分调动起来。

1.1 转变护士服务意识

由功能制护理往整体护理转变时，也就是变革护理理念和行为的过程。为了能够对护士人员从深层次上进行引导，并真正变革他们的行为和理念，就需要对政治思想和职业道德进行教育，对于有關的话题组织护理人员进行深入的讨论，比如，在护理工作的过程中，应该如何将人性化关怀体现出来等问题，让护士对人性化服务的意义和目标，能够得到更加的明确，从以往的被动式的服务方式往主动服务方向上转变，从要我服务到我要进行服务。让诚信服务的形象真正地树立起来，积极实践爱你“处处有护士”的护理服务承诺，提升患者对护理服务工作的满意度。

1.2 营造人文关怀的氛围

在对护理人员进行管理的过程中，一定要加强护理人员和护理人员之间的沟通和交流，让彼此之间建立起信任和团结等，从而让护理团队变得更加具有团队精神，从而确保护理工作的有序展开。建立护士档案，对他们的基本情况进行及时的了解，重要的时候一定要为他们解决困难，从而为他们的个人发展等方面创造更有利的条件，让他们感受到大家庭带来的温暖，并始终抱着一个好心情去进行护理工作，延伸和升华人性化的关爱。

2 落实护理细节工作

2.1 患者入院之前的检查

大部分精神病患者在入住医院时，都有着一定的自虐倾向存在，因此首先需要做得就是，要让他们的人身安全得到有效的保障。对于这些患者在入院的时候，要对其是否对危险物品进行了携带，要实施非常严格的检查，诸如火种以及绳带等都是在检查的范围之内。患者在入住医院的时候，还需要对随身穿的衣服进行更换，这样对确保患者的安全是非常有必要的，有可能在实施检查的过程中，患者的家属对此并不是非常的理解，但是作为护理人员一定要对患者的不解，一一进行详细的解答，一直到患者的家属满意为止，争取得到患者家属的体谅。对于患者所需要的特殊物品，一定要有专门的人员进行保管，只有这样才可以让患者的安全得到充分的保障。

2.2 做好入院工作，让患者尽早适应新环境

基本上精神病患者都非常敏感环境，因此在患者入院之后，一定要做好对让患者熟悉住院环境的工作。首先应该对患者的负责医生和护理人员进行相应的的告知，也就是患者的基本情况，这样不但可以让后续的工作量得到有效的减少，还能夠让工作效率得到显著的提高。对于一些患者不能够在医院进行安心治疗的情况，应该安排专门的护理人员对患者实施心理上的辅导，这样可以确保患者在入院这件事情是不排斥的，同时也能够让患者对环境的敏感程度得到有效的消除，放松紧张的心情，让紧张的情绪统统抛在一边，这样对医生的治疗更有帮助。

2.3 改善环境

一个人心情的好坏和环境有着非常密切的关系，比如一个非常舒适的环境，肯定是能够让内心充满愉悦的，但如果环境不好，就会导致内心非常压抑。因为精神病患者本身就非常敏感环境，因此这就需要对环境的营造给予充分的重视。在环境改善的过程中，可以对患者的病房实施人性化设计，比如进行单间的设置，这样能够让患者的安全感得到显著的提高。而对于卫生间的设置，也可以设置成一个小单间的形式，这样不但对患者的隐私给予了充分的尊重，还让患者消除了对陌生环境的警戒心。尽可能将患者的病房设置的和患者的家里相同，这样能够让患者对生活更好地适应。也不会觉得有非常大的压力去承受，让患者觉得在医院就好像在家里一样舒适[6-7]。

2.4 开展特色服务，用心服务

因为每个患者的情况不同，因此也需要制定不同的护理方案[8]。按照患者的自身情况，我们可以对作息时间进行制定，并为他们制定营养的饮食服务，这样可以将人性化的设计得到更好的体现。为了更便利患者的需求，还可以设置一些比较方便的物品，确保患者的需求得到充分的满足，让患者享受到和家里无差别的护理服务。对于每个患者的情况，还可以通过写在纸上的方式，这样即使患者家属将其接回家，也能够根据患者的情况进行相应的照顾，保证了患者可以连续治疗。除此之外，还需要和患者的家属进行多多沟通，这样可以让家属对患者的病情有一个相应的了解，并可以和家属商量对患者的后续治疗，从细小的地方都能够将人文关怀体现出来。

3 结语

综上所述，实施人性化的治疗方式，能够帮助更多的精神病患者尽早从痛苦的深渊当中走出来，让他们恢复到和正常人一样的生活，也将对患者实施的人性化治疗和服务得到了最大化的体现。这样可以让医院积累大量人性化服务的经验，同时也可以让更多的患者从中得到益处，让患者重新有一片光明的蓝天。除此之外，还需要对护理人员的综合素质教育进行不断的加强，对于那些年龄较大，且有着丰富工作经验的人员，可以选择优先录用。作为特殊人群的一类，需要我们在实施护理工作的时候，更要有承受压力的能力，而这就需要在护理过程中，对这些问题给予充分的重视，只有这样才能够让护理人员提供患者更好的服务。不但如此，还要呼吁社会上更多的人，多给精神病患者一些关心和关爱，让他们感受到这个世界上温情的存在，而这在无形当中也体现出了人性化服务。

[参考文献]

[1] 赵彩云，姚雪.人性化管理在消毒供应中心护理管理中的应用与探讨[J].山西医药杂志，2015（24）：2958-2960.

[2] 李欣，张宝珠，赵玉红，等.生物化学与分子生物学实验室人性化管理探讨[J].实验技术与管理，2015，32（5）：265-267.

[3] 黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194.

[4] 杨剑.人性化护理管理在精神分裂症患者中的应用体会[J].中国组织工程研究，2016（a2）：169.

[5] 徐晓燕，李霞，周智，等.人性化管理在皮瓣移植优质护理中的应用[J].西南国防医药，2015，25（12）：1395-1397.

[6] 杨敏.探讨人性化管理在护士排班改良中的临床价值[J].中国妇幼健康研究，2016（s2）：166.

[7] 杨立珍.关于医学检验中误差的原因及应对策略分析[J].中国卫生产业，2015（3）：197-198.

[8] 惠玲.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015（4）：111.

（收稿日期：2017-12-17）