2017年“双12”，福建厦门的陈女士在网上购买了一双鞋子，但一直迟迟未到货。在网上查询物流信息，显示“正在派件”。12月下旬，当陈女士联系网站物流信息留下的快递员电话时，对方没有接听。

正当陈女士准备咨询卖家时，一个陌生电话打了进来：“我是快递公司客服，你的快递在派件过程中丢失了，我们会按公司规定双倍赔偿。”

一听“客服”报出的快递信息完全正确，陈女士就按对方要求，与“客服”互加了支付宝账号。随后，对方发来一个二维码让陈女士扫描。陈女士扫描二维码后，手機跳出“××快递理赔”页面，上面要求填写银行卡卡号、密码和验证码。陈女士突然想到防骗宣传里说过不能透露个人信息，便没有填写。

一看陈女士没那么容易上当，不甘心的骗子又换了一种“理赔”套路，让陈女士关注支付宝中的“蚂蚁借呗”，并指导陈女士用芝麻信用分借款5000元，并提现到支付宝绑定的银行卡里。

卡里突然多了5000元，陈女士有点摸不着头脑。“这钱是公司系统出了问题多打给你的，你下载‘钉钉社交App，登录我们公司账号，我们要将赔偿金以外的金额收回。”对方开始下套。

完全不了解支付宝借款操作的陈女士就这样按照对方提示，将5000元转了过去。直到12月24日，陈女士收到支付宝还款提醒，才发现被骗。

案件分析

此类诈骗中，骗子先通过非法渠道获取受害者网购的具体信息。之后，设计两种套路进行诈骗：一是冒充电商网站客服人员，以受害者购买的商品“质量有问题需召回，承诺可办理退款”为由实施诈骗；二是冒充快递公司工作人员，以受害人“快递丢失办理退款并予以赔偿”为由实施诈骗。

需特别注意的是，在近期高发的这类诈骗中，骗子还翻新了诈骗手法—— 借款。以往，骗子直接让受害者向指定账户转账或通过扫描二维码的方式，实现诈骗过程中的资金转移。如今，骗子先以网购平台“客服”身份骗取受害者信任，再向受害人了解其支付宝有多少“芝麻信用分”，随后忽悠受害者开通支付宝的借贷项目，如“蚂蚁花呗”“蚂蚁借呗”等，诱导受害者申请贷款。贷款一到账，骗子就想方设法将不熟悉借贷业务的受害人支付宝中的钱款转走。

警方提示：针对冒充快递公司诈骗警情中的“理赔”环节，警方咨询多家快递公司，得到一致答复：对于快递理赔，即使出现快递破损、丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是需要客户通过正规渠道自行联系快递公司官方客服提出理赔申请。

所以，凡是自称快递公司主动理赔的，都是诈骗！

市民若接到自称客服人员要“帮忙办理退货”的电话，请直接与原先卖家、货品厂家或工商部门核实；不要随意丢弃快递单，不随意点击陌生链接，以免个人信息泄露。有任何疑问，请及时拨打110咨询举报。同时，警方希望快递公司要在日常工作中妥善保管好用户的寄件信息并保障快递安全，以免被不法分子盗取实施诈骗。