【摘要】当代社会发展突飞猛进，业主的需求趋向多样化，传统的物业管理服务模式已经落后，而智慧社区模式的出现，为我国物业管理行业注入了新的发展动力。本文基于建设智慧社区的视角，力求探索出一条符合实际的物业管理发展新思路，打造更具特色的物业服务。

【关键词】物业管理；智慧社区；服务模式

据相关调查结果发现，当前我国已经建成的智慧社区数量持续上升，纳入规划的社区数量也随之增加，智慧社区的建设，代表了广大居民对优美人居环境的殷殷期盼，智能物业管理受到了社会各界的广泛关注。本文着眼于新时代，集合智慧社区的特点与发展趋势，就我国物业管理的创新发展思路展开论述。

1、当前我国物业管理存在的问题

1.1效益差，生存难

物业管理行业在多种因素的限制和市场经济的影响下，物业公司的运作成本不断增加，以往制定的物业收费标准过低，这就在一定程度上加大了物业管理企业的经济压力，再加上业主的需求也随之提升，原有的服务模式已经无法满足他们的多样化需求，因此物业公司需要改进服务质量与水平。当前我国多数物业管理企业都呈现出持续健康发展难的问题。

1.2维修保养能力较弱

物业管理的范围具有局限性，为了避免造成不必要的损失，业主此时往往会向物业公司反映并报修，但有相当一部分的物业管理公司的技术水平并未达到标准，最终导致维修不及时。其中像电梯损坏、消防故障、供水、供暖等问题的技术含量较高，维修起来较为麻烦，部分物业公司无法进行技术操作，只能请专业的施工队伍进行维修，从物业管理规范的角度看，这是不符合规定的。

1.3管理经费不足

物业管理物业费是其主要的经济来源，但部分小区住户往往不能完全理解物业费缴纳行为，他们将物业管理看作是一种无偿服务，往往会利用多种借口拒缴相关费用，这大大增加了物业管理工作的难度，工作人员的压力也随之加大。

1.4物业与业主之间矛盾日渐激化

当代业主的维权意识不断增强，部分业主认为物业费已交，物业公司就必须提供全方位的服务，甚至采取一些手段来满足一己之私，一旦沟通不当，拒缴物业费等问题就会屡屡出现。此时所有问题的矛头均指向了物业公司，如果无法妥善的解决问题，将会带来一系列的不良影响，最终形成恶性循环，使得物业与业主的矛盾激化。

1.5从业人员素质较低

就目前的情况来看，物业行业低学历化倾向十分严重，由于该项工作的特殊性，多数高学历人才都表示不会从事物业工作，但任用低学历员工，往往会导致工作质量下降的问题。造成这种现象原因有两个：其一，物业管理工作的工资待遇较低，以往的该项工作被当作是一种新兴事物，不存在过多的市场竞争，因此福利优于其他行业。但当代市场行业体制发生了巨变，物业行业工资福利远步入从前，已经失去了市场优势；其二，物业从业人员的录用门槛较低，人员素质与水平参差不齐，物业服务质量和水平始终难以提升。

2、基于建设智慧社区的视角，我国物业管理的创新发展思路

由上述可知，传统的物业管理服务模式弊端甚重，难以满足广大业主的多样化需求，对此，物业管理行业要紧跟时代，进行全面升级转型，而智慧社区的出现，为我国物业管理企业的创新发展提供了新的思路。智慧社区指的是借助互联网、物联网等媒介优势，积极构建智慧化、多元化的社区发展环境，涉及范围包括楼宇、家居、医院、家庭护理、个人健康与数字生活等多个领域，并赋予其智能化含义，目的在于利用海量信息，打造新的社区管理模式。我国倡导建设智慧社区，是为了向社区居民提供更加优质的生活环境，同时进一步提高居民生活的安全性与便捷性，我们将智慧社区看作是最基本的社区单元，这是发展智慧城市重要前提。

基于建设智慧社区的视角，我国物业管理也趋向智能化。首先，智能物业管理系统要具备高度的交互性、集成性以及动态性，社区管理水平进一步提高；其次，服务模式持续完善，服务内容更加多样，能够更好的满足业主需求；最后，充分发挥互联网、物联网、云技术等优势，大力发展智慧家居、智慧物业。结合这些特点，笔者认为我国物业管理的创新发展思路具体可以从以下几点着手：

2.1因企制宜，形式多样物业管理

物业企业首先要了解市场行情，并结合自身的特色和优缺点，遵循“因企制宜”的发展原则，积极参与到智慧社区建设的过程当中。根据自身的条件，选择合理的参与形式，对于一些小型的物业企业，由于缺乏庞大的资金支持，应将发展重心放在线下基础服务方便，同时以互联网平台为依托，全面开展增值便民服务项目；而对于大型的物业企业，需要持续加大投入力度，利用资源建立独立的互联网平台系统，通过整合资源来搭建科学合理的社区物业服务平台，并采取手段吸引更多的商家加盟，以此来提高企业的经济收益，同时还有助于降低资金风险。

2.2提高服务质量，形成品牌优势

针对物业管理从业人员综合素质较低的问题，相关企业可以通过加强培训的方式来提高员工的技能水平，为其营造良好的学习环境，让员工在实践中不断积累工作经验，以此来实现自身综合素质的提升，此外，企业还要进一步提高该行业的薪资待遇，以期吸引更多的管理人才加入，用以提高物业服务水平和质量，有助于企业树立良好的社会信息，进而形成品牌优势。有了品牌优势，企业之间可以进行联盟，将电商服务平台整合起来，大力推进基础物业服务与创新经营服务的有效结合，最终实现品牌连锁经营。

2.3依靠智慧社区平台，让物业管理更具人性化

当前云计算和物联网等技术在现实生活中发挥了重要作用，物业企业也要与时俱进，联合IT互联网企业，优化双向交易功能，推动物业管理的转型升级，致力于智慧云服务平台的建设，为智慧社区的建设打下坚实基础。另外，各个社区的具有不同的特性，物业企业要结合这些特性，大力研发多元化的服务软件，满足不同领域的服务需求，有助于提高物业管理的智能化、精细化、个性化水平，这是实现物业管理创新发展的重要前提。

结语：

综上所述，随着物业管理发展速度的加快，物业服务不仅要規范、有序，还要全面提高服务工作的效率与质量，从而为用户创造舒适、便捷的生活环境。建设智慧社区是必然趋势，也是社会发展的必然要求，打造自动化、智能化、信息化、个性化智慧社区，对于物业管理的转型升级具有积极的推动意义。

参考文献：

[1]赖应辉.创新智慧社区建设模式[J].政协天地，2018（09）：7-8.

[2]推行绿色物业管理，共创低碳智慧社区[J].中国物业管理，2017（02）：13.

作者简介：

孔彦丹，女，1976，广西融安，大学本科，中级，房地产经济。