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谁在领导企业的发展

2018-05-10孙大午

董事会 2018年3期
关键词:度假村温泉顾客

孙大午

来我这里住的朋友问我:“大午,你们这温泉度假村怎么能发展得这么快?来一次变一个样!”其实温泉度假村的发展也超出了我的预期和想象,不仅仅是温泉,整个企业发展都太快了。

我们的企业可以说是零负债,有一些内部员工的借款,但相对企业的资产来说,是很小的一部分,流动资产就已经数倍于这点负债了。有时候我也在想,这个企业怎么能发展得这么快!

这个地方是农牧业起家,现在发展了旅游、教育、医疗等行业,因为没有相关的管理经验和技术,我们最初发展的时候是很困难的,但是我们始终没有选择托管。比如我们的温泉度假村,没有让世界知名的五星级酒店管理,托管人员可以培训如何铺床叠被、如何做出可口的饭菜,但是人心能培训吗?培训不出来的!

我们这些人是平凡的人,平凡的人所具备的就是真诚。如果你能够真诚地去对待顾客、真诚地对待公司给你的待遇,那你就是一个崇高的人。人不一定做到伟大,但是每一个人都可以做到崇高。

我们的员工大部分是周边村庄的村民,很多人原来就是农民、家庭妇女,都是很普通的平凡人,但我常常被他们感动。比如说在每月两次的学习会上,餐饮部门的一个员工讲了一个案例,有几位客人让拟定一桌一千元左右的菜单,可是我们的是农家菜,是家常菜,五六个人的餐根本达不到一千多元的标准,厨师就想了一个办法,多上菜,我们这个包间的服务员就找到厨师,这么做不行!客人要高标,我们没有,就照实说,给人家道歉,哪能用菜凑?上这么多客人能吃完吗?这就是我们平凡的服务员做的事。

我们不是有多少钱,也不是有这些高楼大厦,是我们这些人太好了,就是那种内在的真诚在感动着我,也在感动这个社会。有时候,我就想,谁来教育谁,我们需要教育员工?我们需要教育群众?没必要,恰恰是我们的领导,需要到下面去吸收营养,需要向员工们学习。

大午食品公司的品控质检带班长发现供货商送来的30吨冻品原料有化冻现象,这样的原料做成食品,不会发生质变,但是会影响食品成品的口感质量,他马上向领导申请并建议拒收这批原料。一个企业没有这样的员工,企业规模做得再大,有什么用?

我们不提“一切为了顾客,顾客是上帝”这些空口号,而是要求在干部面前,员工是第一位的。我们每一个员工都是大午集团宝贵的财富,员工是听得见炮火声的人,也是把控产品质量的人,只有他们的心情好、心态好,才有可能认真工作,热情服务,员工对顾客负责,就是对企业负责。他们自己工作不順心,生活不美满,怎么可能把笑脸给顾客,所以,人是第一位的。

前边说到过,我们的员工很多都是农民,恰恰就是这些农民,创造了大午城这样一片天地,我做的也不过就是给大家撑起一个空间,提供一个平台,没有什么了不起的,在这个平台上,了不起的是我们一批又一批从基层成长起来的干部员工。从实施私企立宪制度以来,由普通员工进入中层以上管理阶层的就超过200人。

有了这200多人的管理团队,我还操什么心?我经常说,最好的管理是释放,管理的更高层次是治理,治理的内涵是确权。当把人的激情释放出来的时候,自我管理就是最好的管理;当把治理上升到确权的时候,老板就轻松了。不只是我这个老板,各单位的一把手都不用操心,底下那种冲劲、激情在催着领导去发展,推着领导给他们服务。

2月28日我们开学习会,是2018年春节之后第一次学习会,应参会的班组长以上干部是420人,积极自愿参会青年骨干有206人,减去值班请假人员,共计577人参会,这都是我们的储备干部。新年之后,我们的员工能达到6000人,干部团队还会扩大。私企立宪制度也就是《私有?公治?共享》,这套制度在大午集团落地生根,可以说效果是非常明显的。

我们这个企业现在发展很快,去年还有十八家子公司,现在二十二家,今年可能会发展到更多,这二十多个企业,哪一个企业的领导能够悟透这些道理,哪一个企业就会迅速发展。总之一句话,眼睛向下,不要向上,对员工负责,就是对企业负责,员工对顾客负责,就是对企业负责,就是这样的一个良性循环,让企业迅速发展。

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