郑 磊

（河南煤矿安全监察局，河南 郑州 450000）

在IT行业新技术发展日新月异的今天，云计算已经从概念成为实际的信息服务，应用到当今社会的各个方面，云计算已无处不在，有需求的地方就有云计算服务商[1]。随着上“云”的企业快速增加，云计算平台也越来越庞大和复杂，如何管理运维好云平台，在云端快速、便捷地部署、配置并管理企业应用也成为云计算服务商面临的新难题[2]。所以打造一个合格的云运营和运维管理团队是云计算服务得以顺利开展的基础。

1 通过托管模式实现云计算服务的交付

云计算业务是一种服务类型，它要求做到业务需求能够满足，业务运行足够稳定，服务运作规范有序，业务响应迅速及时，用户体验便捷好用，服务成本合情合理。云计算业务的标准化交付，提升了云计算服务商的管理效率和服务水平，使得IT服务化转型成为现实。但从另一个层面，也对云计算服务提供者提出了更高的要求，要求云计算服务商具有云计算业务管理的能力，可靠的服务交付和服务能力。服务交付的能力包括可靠的运维和运营能力，合格的IT治理能力和业务及解决方案的能力，同时还要控制运营成本。

建立一支经验丰富、运作标准化、有7×24小时持续服务保障能力的云计算服务管理团队的成本是非常昂贵的。团队的成长需要经历很长的周期，技术和管理体系的建设也非一日之功。从另一方面来说，云计算服务提供者的主要业务目标应该是开拓更多的客户范围，为他们提供标准化的云计算服务，开发更多的云计算服务目录并最终能够实现盈利。……