檀然

摘要：近年来，我国建筑行业发展迅速的同时衍生出很多附加项目。物业管理模式演变呈现出明显的分化升级趋势。

关键词：物业公司;工程管理

引言

我国建筑行业的快速发展离不开各行业的大力支持。从现阶段我国物业管理企业各项经营指标来看，随着我国改革开放的逐步深入与完善，物业管理企业在这样的改革与发展机遇并存的大环境下，只有更好的提升自身经营管理水平与模式的转型和业务拓展，才能在现阶段如此激烈的市场竞争中做大做强。

1物业管理延伸服务的背景

近几年来，随着城镇化进程的加快，房地产市场迅猛发展，依托于房地产市场而产生的物业管理行业也得到了发展机遇。自1981年第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在促进城市发展和维护社会稳定上发挥着越来越重要的作用，其所涉及的领域也不仅仅局限于住宅小区，还包括写字楼、工业区、停车场、医院、学校、商场、酒店等。在人们日常生活中随处可见物业管理的身影，极大扩张物业管理影响广度和深度。这也使得物业管理企业数量快速增长，行业规模逐步扩大。据相关统计数据显示，截至2017年底，全国物业管理企业约11.8万家，所涉及物业管理面积约为246.65亿平方米，行业营业收入达6007.2亿元，物业管理从业人员达904.7万人。然而，尽管我国的物业管理企业取得了可喜的成绩，但当前我国迎来了经济增长速度换挡期，由高速增长期向中高速稳增长期过渡，进入发展速度持续放缓的经济新常态阶段。新时期加快推进经济结构战略性调整是大势所趋，也对传统的物业管理行业提出新的机遇与挑战：（1）当前经济转型升级给企业带来新机遇与新压力;（2）新型城镇化要求物业管理服务必须升级、延伸;（3）幸福城市建设要求物业管理的积极参与;（4）房地产市场的迅猛发展需要物业管理企业延伸自身服务，提升楼盘价值;（5）人民生活水平的提高对物业管理企业提出更多个性化的服务要求。对绝大多数物业管理企业来说，在经营理念上，仍然难以摆脱安保、设备维修保养、绿化清洁等传统的经营方式;在收入来源上，主要以物业服务收费、车位和商业网点出租等传统的盈利模式为主;整个行业难以摆脱维持生存、微利经营的困境。因此在新的经济常态下转变传统物业管理模式，延伸物业管理服务领域成为物业管理企业的必然选择。

2物业公司工程管理举措

2.1积极探索多种经营性资产管理服务

物业管理不仅仅包括对公共部位、设施设备管理，以及延伸出来的对业主私人部位的管理服务，还包括对小区内经营性资产管理。对这部分的资产经营管理往往能为物业企业带来可观的收益，倘若能进行高效的运营管理，甚至能十倍至百倍的扩展利润空间。经营性资产主要有商铺、停车场、会所、广告位等可以出租收益的资产，物业管理服务可从这些方面探索延伸点。例如：开展商铺招商服务，与品牌商家强强联手，引入知名品牌提升档次与信誉;停车场在传统出租的业务基础上，开展清洗、养护、修理、保险等延伸服务，形成“一条龙”养车模式;对于会所，可以场地出租形式，吸引商家入驻，经营才艺培训、健身娱乐、休闲饮食等以生活为主题的服务。同时，可考虑建立会员制模式，吸引业主加入，支持会所进一步发展。区域内经营性资产是物业企业可拓展管理服务链条的延伸点，物业企业要有计划、公正透明地对其进行管理，一方面业主享有知情权与收益权，另一方面也有利于企业延伸服务的长期稳定展开。

2.2智慧物业的平台化服务

智慧物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为物业辖区业主或使用人提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化物业服务的一种新的管理形态的物业。根据智慧化物业的特点集成物业服务的相关系统。例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表和自动喷淋等相关物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。基于智慧物业平台服务的相继出现，实现了以往传统服务所无法实现的功能。例如，通过移动互联网和智能手机，可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。相关智能APP的开发与普及已经成为物业行业的一个发展方向。

2.3朝着市场化的方向发展

我国现在市场属于一个极大的复杂的市场。毋庸置疑，这个大市场内包括各个方面的行业，每个行业中又有许多大大小小的公司。这些公司之间的竞争力都十分强大。要想在其中生存下去，就要朝着市场化发展，这也包括物流管理行业。一些公司需要考虑融资，拉赞助等活动来增强自己公司的竞争力。增强竞争力，也就意味着这个公司的寿命变长以及利润变大。这无疑对物业管理行业发展是有利的。总之，物业管理行业要想在我国长期发展，定要朝着市场化的方向进行发展。

2.4重视物业管理延伸服务的创新与整合

重视思想观念的创新。随着时代的发展和行业拓展空间的需要，作为高级物业管理人员必须要更新管理观念，看到传统的物业管理模式的瓶颈，并想办法延伸当前的物业管理服务，从而促进企业创新发展，以保持自身在市场上的竞争优势。重视物业资源的整合。物业资源是物业管理企业生存发展的条件，作为高级物业管理人员要善于整合自身的物业资源。具体包括人力资源、业主资源、供应商资源、企业职工资源、开发商资源等。其中有必要整理一份业主资源名单，对重点客户要格外重视。同时，对于其他人力资源也要通过物业管理服务桥梁，分别与之进行访问或座谈，加深企业与他们的联系。各类信息资源，物业管理企业要与政府部门保持联系，与相关利益者保持友好沟通，并及时将信息（大数据）分门别类，通过结合物业管理企业的现实情况和条件，将有用信息收集起来处理分析并最终转化为信息生產力，为企业提供服务。

2.5加强风险管理中的风险预测与引进相应的处理方法

在实际的物业管理企业中，风险预测的过程在很大程度上就是估算和衡量风险的过程，简单的说就是由风险管理人运用科学的方法，对所掌握的各种可能存在的风险统计资料、风险信息及风险性质进行系统性的分析和研究，确保物业管理企业中各项风险的发生频度和强度，为最终的风险处理方法的选择提供适当的参考依据。一是提升预测风险的概率，二是加强预测风险的强度。而所谓的引进物业管理企业中的风险管理处理方法主要包括，避免风险：比如为了更好的避免火灾可能给物业管理企业所造成的各种不良影响，将房屋出售或为了避免航空事故的发生，将物业管理的某些经营项目以陆路运输的方式进行运输等。预防风险：例如为了防止水灾导致仓库进水，可适当的增加防洪门、加高防洪堤等。自保风险：企业自己承担风险。

结语

作为经济发展的的产物，房地产行业简直成为了大部分人们的关心的主要方面，同时物业行业也得到了迅速地发展。物业行业也需要进行管理，且物业管理行业仍有很大的发展前景。希望国家和人民能变得越来越好。

参考文献

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（作者单位：西安高科（集团）公司）