摘 要：传统媒体的话语权垄断为新闻机构规避了不少舆论风险。社交媒体形成的网络舆论场改变了原有的话语权格局，新闻机构同样成为网络舆论监督的对象，媒体危机事件增加。在社交媒体上，新闻机构的版权纠纷、社交媒体问题、声誉风险以及经营问题等，都可能成为媒体危机事件的导火索。新闻机构需要树立风险意识，通过应急管理降低潜在的舆论风险，维护媒体声誉。

关键词：社交媒体；舆论风险；媒体危机；应急管理

中图分类号：G206 文献标识码：A

文章编号：1003-0751（2018）03-0167-06

以微博和微信为代表的社交媒体在改变公众接受信息方式的同时，无形中也在重塑传统的舆论格局。传统的社会舆论场由传统媒体主导，在这个舆论场里，舆论监督是指传统媒体监督其他社会机构而非新闻机构自身。社交媒体形成的网络舆论场中，公众和社会机构的社交媒体兼具网络舆论监督的职能。网络舆论监督的即时性使得所有行业的舆论风险常态化；网络舆论监督的交互性消解了监督者和被监督者之间的地位悬殊状况，两者逐渐呈现出某种“对等”的趋势。在社交媒体时代，当新闻机构与外部发生利益冲突时，涉事方不再是被动的被监督者，他们通过社交媒体对新闻机构的舆论监督提出批评，使涉事新闻机构陷入网络舆论的旋涡。近年来，围绕媒体版权侵权纠纷、新闻机构的社交媒体问题、媒体从业者个人问题等导致的媒体声誉受损，需要新闻机构树立网络舆论风险意识，通过媒体应急管理及时化解自身的声誉危机。……