吕婉娴 邹亮

摘 要：全域旅游的背景下，旅顺潜艇博物馆迎来了更大的机遇同时也面临着更好的挑战，如何在全域旅游的背景下，提高服务质量，提升景点的竞争力，是目前旅顺潜艇博物馆应当重点关注的问题。通过对研究背景的阐述，提出了对旅顺潜艇博物馆旅游服务的四个方面提升路径，以期达到服务质量提升的效果。

关键词：旅游服务；全域旅游；潜艇博物馆

随着旅游业进入了全民参与期，旅游已经正在向普通的大众消费方向发展。传统旅游景点的旅游模式已经不再适应目前的市场需求。十九大后，如何提高旅游服务质量，满足游客需求，是目前旅游业内人士探讨的热点问题。

1 全域旅游与旅游服务

2016年，国家旅游局局长李金早提出了“全域旅游”的概念，得到了旅游业业内人士的认可，全域旅游也将成为未来城市、区域旅游的发展方向。全域旅游是通过在一定区域内，实现产业、资源的整合，加强相关的产业与旅游业的协同发展。全域旅游通过不断的产业协调，资源整合，形成联动效应，克服一定负外部性，给整个区域的旅游业发展带来动力。旅游服务是指旅游景点的经营者以及相关的工作人员通过各种热情的接待形式，通过不同的手段、方法，来满足游客不同的需求，使其在履行过程中能够满意而归。通过良好的旅游服务，不仅能够给游客带来更加良好的内心感受，还能给他们带来幸福质感。通过旅游服务的不断完善，也能够不断提高旅游景点的服务质量，提升人员素质，使自身更加具有竞争力。……