“六顶思考帽”思维模式在临床护理管理中的综合应用价值探讨

2018-04-25

中国继续医学教育 2018年11期

“六顶思考帽”思维模式是一种比较先进的管理模式，在很多领域的管理工作中都发挥了明显的作用[1]。尤其在当前医疗市场的竞争白热化情形下，为突出医院优势，护理管理程序及护理质量的优化成为首要任务。为此，我院2016年1月—2017年12月对收治的120例患者在护理管理中采用“六顶思考帽”思维模式，取得了满意的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院2016年1月—2017年12月收治的120例患者临床资料进行回顾性分析，并在护理管理中采用“六顶思考帽”思维模式。本次调查以问卷调查的方式进行，其中满意度调查表共向患者发放240份（采用“六顶思考帽”思维模式前后各120份），向医生发放满意度调查表60份（采用“六顶思考帽”思维模式前后各30份），向护士发放60份（采用“六顶思考帽”思维模式前后各30份）。调查人员的性别、年龄、职业、文化水平等在运用“六顶思考帽”思维模式调查前后差异无统计学意义。

1.2 方法

院护理部组织质量管理委员对我院护理工作满意度进行随机抽样调查，分析在护理管理中采用“六顶思考帽”思维模式实施前3个月及实施后3个月患者、护理人员及医生对护理工作质量满意度变化[2]。

“六顶思考帽”顾名思义是用6种不同颜色的帽子代表6种不同的思维模式。白色思考帽：白色是中立而客观的，关注事实和数据，一种有效获取信息的技巧；红色思考帽：红色是情志的色彩，表达自己情绪、直觉等感性看法，常在决策时使用；黄色思考帽：黄色代表阳光和价值，从积极的一面考虑问题，表达乐观、向上、建设性的观点，作为逻辑性正面探索方式；黑色思考帽：黑色代表冷静和严肃，运用否定、理性的态度，考虑风险，合乎逻辑进行批判，作为逻辑性反面探索方式，但需恰当、有限使用；绿色思考帽：绿色是春天的色彩，寓意想象力和创造力，富有冒险精神，具有发散思维、逆向思维、求异思维等功能；蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，有效控制，负责控制各种思考帽的使用顺序，将整个思考过程规划和整理，并做出结论，是主持会议不可或缺的技能。“六顶思考帽”把思维进行分类，强调在一段时间专注于一件事情，既可以单独使用，也可以依次分别使用一顶思考帽来思考和探讨一个主题，从而避免参与者各执己见，讨论散漫，脱离主题，使团队中漫无目的的争论变成博采众议的创造[3]。

1.3 判断标准

调查三类人员的护理满意度，分数大于等于80分视为满意，分数小于80分视为不满意。

1.4 统计学分析

初步数据录入EXCEL中进行逻辑分析与校对，使用SPSS17.0软件包对数据进行统计学处理，采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

对所有患者、护理人员以及医生调查问卷统计分析，采用“六顶思考帽”思维模式前后三类人群对护理满意度均明显提高，P＜0.05，差异具有统计学意义。详情见表1。

3 讨论

通过采用“六顶思考帽”思维模式可达到以下效果：（1）提高了患者满意度和护理质量。开展护理质量的管理，可明显改善过去得过且过的护理现状，更加注重“以人为本”，将护理质量的管理重点定在患者心理健康和身体健康上，尊重患者的需求，针对性的进行护理，可以明显提高患者的满意度[4-5]。（2）加强护理人员质量管理的意识。推进质量管理，对护理质量标准及考核目标等进行学习，加强全员参与质量管理意识，了解奖罚章程，在医院内构建出一套完整的质量控制体系，确保顺利推进质量管理[6-7]。（3）确保了护理质量的持续提升。“六顶思考帽”思维模式的重心不仅是为了显著提升护理质量，更是为了在护理的过程中提升护理质量，护理人员质量意识的强化和护理质量体系的不断完善，使得医院的护理质量持续提升[8-9]。通过完善相关制度，对护理人员进行激励，从而确保护理质量提升的内生动力持续不断。