摘要：本文从服务意识的概念谈起，阐述了酒店中服务意识的重要性，即服务意识贯穿于整个酒店服务，其存在与否无形之中决定了酒店的服务质量。但在日常服务过程中，服务意识作为无形服务产品在传递过程中难免存在一定的问题，本文将对于这些问题进行浅析并提出初步解决方案。从而进一步论证了服务意识的提高对于酒店整体服务质量的进步有着重要的作用。

关键词：员工；服务意识；服务质量

中图分类号：F719 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）004-0-02

一、服务意识的概述

首先，在讨论服务意识之前我们要明确，服务意识的含义。一般来说，服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。也就是说，服务意识来源于服务人员，产生于服务过程，体现在服务结果。一份好的服务意识，不仅仅可以提高顾客体验满意度，也能给服务人员自身带来一份极强的成就感，归属感，和个人才华的实现感。这有助于企业传递企业文化，防止人才流失，树立业界口碑。只有做到让每一个员工把工作当成生活，才能对顾客产生自然而然的服务意识，把顾客当成朋友，甚至家人。让我们换一个角度思考，抛开工作不谈，在最基本的人与人之间的相处过程中，每一个心智健全的人都会渴望与他人不仅仅产生表面上的接触，更能够建立心灵层面的沟通关系。让我们把这种关系再放到酒店中，顾客在消费时的内心感受往往影响和决定了客人的消费趋向。……