王毅征

摘 要：近年来，我国国家电网公司加强了全能型供电所的建设，有效提高了电力企业的服务水平，本主要对全能型供电所的管理与效果进行了研究分析，进而促进我国电力企业健康发展。

关键词：全能型供电所；管理；效果

近年来，农村的发展变化日新月异，城乡一体化快速发展，美丽乡村建设持续推进，电商在农村加快布局。新变化产生新需求，打造更高服务水平的乡镇供电所势在必行，供电所可以通过创新服务载体和形式，多措并举着力提升营销服务新实力，建设全能型供电所。全能型供电所使得融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为“全能型”是供电所的最大特色。

1全能型供电所管理一些措施

1.1完善相关规章制度

在现有的规章制度基础上，因地制宜，制定一些规章制度，例如：现场走访记录、设备巡视记录、培训考试分数、首问负责履责情况等等。进一步明确工作职责、强化责任考核。从服务客户需求的角度，规定客户经理必须每月与所服务的客户进行当面或电话联系，了解和解决客户存在的实际问题，并对工单接受、处理、回访明确了时限。从业务受理的角度，拓宽营业厅受理和办理业务的范围，在收费、报装、增容、变更等传统业务基础上，扩展到受理投诉、意见、新型业务等各种业务型态。对外服务严格执行“首问负责制”，前端是首问人与客户点对点服务，后台是班组、供电所乃至上级管理部门对业务有序运转的强力支撑。……