钟士玉

奢侈品并非一个小众市场。

据麦肯锡《2017中国奢侈品报告》预计，至2025年，全球奢侈品市值将达到2.7万亿人民币，中国消费者将继续担当主力军，届时将“买下”44%的全球市场。

但在奢侈品养护方面，我国消费者却面临着不小的痛点。目前大多数消费者倾向在官方店或海外免税店购买奢侈品，回国后较难享受到快捷完善的后服务。而国内的奢侈品后服务业态相对分散、原始，主要有两类：装修豪华的奢侈品养护实体店，叠加收费现象很严重；夫妻店类的小作坊，从业者水平参差不齐，有些甚至是从修鞋匠、洗衣工摇身一变而成。

针对以上痛点，奢侈品后服务线上平台“包大师”希望在价格、服务便利性以及效率方面作出创新：用户在线上下单并将物品邮寄给平台，平台通过自有的中央工坊提供套餐制的养护服务，同时还会向C to B模式的二手奢侈品售卖和质押中介服务延伸。

包大师的创始人纳兰正秀是一位连续创业者，曾经创办过拍卖行，有着丰富的奢侈品行业从业经历，而当时留下的奢侈品养护小工坊也为她在2016年年初创立包大师提供了原始资源。

技术驱动，做奢侈品后服务的“滴滴”

奢侈品的养护与制造完全不同：制造可以流水线化，但养护却是一件非标准的事情，方式因物品的需要而异，质量因工匠而异。因此，工匠的规模和水准，是平台服务质量和速度的重要影响因素。

包大师将工匠分为四个层次：最顶端的是大师，这部分人一般有家传的手艺，看重的是荣誉感；……