文／侯田田

王萍严格管理，用心抓好站内服务，提升客户回头率。这两座加油站，成为枣庄石油为数不多轻油、非油双前列的加油站。

王萍是中石化枣庄石油的一名员工。她不仅一肩挑两站，身兼市中2站和市中15站站长，还是市中片区团支部书记。作为一名80后的女党员，王萍多次获得枣庄市总工会先进女职工、巾帼建功立业标兵岗、枣庄市团委青年岗位能手，以及中国石化青年岗位能手、销售事业部销售能手、山东石油十佳员工、优秀共产党员等荣誉称号。

勇挑重担

王萍虽然只是一名80后弱女子，却是枣庄石油两座托管加油站的站长，其管理的加油站经营、管理、服务等各项指标均排名市公司前列，多次获得省市公司荣誉称号，市中2站更是枣庄石油的样板站、标杆站、示范站。

在市场竞争白热化、销售形势异常困难的情况下，王萍积极走出去带领员工开展加油卡“五进”、深入厂矿开发客户。其个人在润滑油、非油品销售方面的营业额，在枣庄石油名列前茅。她严格管理，用心抓好站内服务，提升客户回头率，确保了其管理的加油站成为枣庄石油为数不多轻油、非油双向前列的加油站。

团队的力量是巨大的。调动好全站员工的销售积极性、做大站内销售，对于非油销售具有重要的意义。王萍深切认识到这一点。为此，王萍建立了“市中2站（15站）团队”微信群，每天公布各班员工项经营指标的进展情况，发布新的工作精神，鼓励大家撸起袖子加油干。员工在不断变化的数字面前，感受到了奋勇争先、你追我赶的气氛，心里都较着一股劲。这种竞争的氛围，让市中2站的非油销售额不断攀升。微信群的建立，也让员工在站上的感情和联系延伸到12小时之外，大家时时刻刻都能想着油站共同的奋斗目标。

▲不仅一人管理两座站，而且王萍还以自身的高素质做好“传帮带”。 摄影/王广喜

作为站长王萍总是干最苦最累的活。因为是一人制委托管理加油站，员工人手极其有限，尤其到“汽油会员日”从早晨天一亮一直到晚上十来点，站上的员工除了上厕所、吃饭几乎都是在提枪加油。为了让员工多休息一会，王萍带上收款包，操起加油枪，独守一台加油机和员工们一起奋战。3名员工2万多升汽油，一天下来躺在床上的王萍连拉被子的力气都没有了。

王萍自身业务素质高。作为两座加油站的站长也是周边加油站的中心站站长，她虚心传授业务技能，注重后备站长的培养，7年来培养出优秀站长4名，站上的老员工也都是一顶一拿得出手的业务能手。

敢于担当

“我是站长，有什么问题你找我！”7月一天的半夜12点多，一顾客喝酒之后到市中2站发酒疯，不仅打了站上的员工，砸了燃油宝展示柜、卓玛泉堆头，还扬言要炸掉加油站。那天正好王萍不值班。接到站上员工的电话后，王萍从床上爬起来马不停蹄地赶到了加油站。当看到顾客耍赖撒泼的无理取闹模样时，她义正言辞地说出开头句话。

当天当班的都是女员工。王萍心下想：“我不挑头，我们站上的员工就会任人欺负，站上的物品就会无端损坏。我是站长，我得比员工勇敢。”原本有些胆怯的王萍，想到这立刻变得冷静镇定。小青年看到她义正言辞的样子收敛了很多，王萍借机给站上员工使眼色让她打110报警。在警察的调解下，醉酒闹事的小青年的大哥主动上门给挨打的员工道歉，并赔偿5000元作为商品和物品破损费。

加油站面向社会经营，每天都要接待形形色色、素质参差不齐的顾客。遇到不讲理的、无理取闹的，站长就要勇敢地站出来，就要据理力争。作为一家之长的王萍，是大家的主心骨。她深知，如果站长胆小怕事，站上的员工就会挨欺负，公司的利益就会遭侵犯。

除了给站上员工撑起一张强大的保护伞守护站上员工不被欺负外，王萍还用柔弱的双肩挑起两座加油站的非油品销售重担。王萍在市中2站当站长的7年时间里，很少有员工因为完不成非油品任务而主动辞职。“你安心干，你的非油品任务我来扛，头三个月你把基本的操作技能都学好就行。”新员工初来乍到没有客户资源，为了让他们顺利度过实习期，王萍总是主动分担他们的销售任务。在王萍的带动帮扶下，就连去年年底新接管的市中15站也月月超额完成非油任务，逐渐走上先进油站的行列。

热心公益

作为市中片区团支部书记，同时也是市中党支部的支委会成员，王萍热心公益，积极投身志愿服务，成为中石化枣庄石油的“爱心大使”。不管是云南鲁甸地震受灾群众，还是枣庄贫困乡村的留守儿童，抑或是敬老院的孤寡老人、家庭困难的同事员工，王萍都会从自己的收入中拿出一部分资金去帮助他们，奉献中石化员工的一份爱心。

王萍积极将市中2站、市中15站，打造成服务周边群众、出租车私家车司机、环卫工人的“爱心加油站”，24小时不间断热水、手机充电、常备药品等便民服务项目获得了客户的认可。市中2站也是周边小区的老人聊天交流的聚集地，有了“这么个热心的大孙女”的关照，他们聊得更舒坦，更没有后顾之忧。市中2站还是该站客户子女的临时托管中心，有些小朋友放学后没地方去，家长都会安排：“去立交桥中石化加油站（市中2站）找你王阿姨，妈妈（爸爸）下班后再去那里接你。”就这样在市中2站的休息室，王萍买上图书、玩具，有时候还准备应季的水果、零食，让临时落脚的孩子有了一个温馨的“家”。

每逢中秋、春节、元宵传统的团圆节日，王萍都会组织支部团员青年到敬老院、孤儿院、特殊教育学校开展志愿服务，为老人梳洗打扫、做饭包饺子，为孩子们带去图书、零食、衣物，多次被市中区电视台等当地媒体称赞报道。