王辉辉

每天早上到办公室后，周鹏的第一件事就是打开电脑，迅速浏览一遍工作人员统计的前一天微博“问政银川”上的网民诉求情况。看到没有异常情况和棘手问题需要关注，他才放下心来，投入到新一天的工作中。

周鹏是宁夏回族自治区银川市委督查室的督查问政主管。除了他之外，银川市还有市委督查室、市委宣传部和市委办公厅的领导和工作人员为银川的政务微博工作忙碌着。

2011年，银川开始试水政务微博，如今已形成被学界称为“银川模式”的微博问政体系。像这样通过微博关注网民诉求，督促各个部门及时有效回应网民关切，就成了周鹏和同事们工作的一部分。

事实上，银川的微博问政只是政务新媒体的一种形式。包括微博、微信在内的新媒体，已经成为政府提供各类公共服务的重要平台。

“问政银川”如何“进化”

2011年，周鹏还在银川市委办公厅工作。

当时，全国各地正掀起开通政务微博的浪潮。“2010年是微博‘井喷式发展的一年，业界也将这一年喻为‘微博元年。到了2011年，基于早期试水的政务微博得到社会舆论积极而强烈的反响，大量的行政机关开始进驻微博，有的地方甚至通过政府红头文件下达开通政务微博的行政动员令。因此，2011年也被称‘政务微博元年。”中国传媒大学媒介与公共事务研究院政务新媒体实验室主任侯锷说。

在这一浪潮中，银川市委宣传部和市政府办公室联合开通了“银川发布”，作为银川市对外宣传城市形象的官方微博。……