文/张龙标（上海翔鹰保安服务有限公司总裁） 编辑/暖阳

三、培训，是提升“企业文化”的重要载体

培训，对保安服务业而言，是一项理念与实际相融、内容与形式匹配、实训与体验相谐的重要工作。要利用行之有效的培训载体，形成培训特色，产生培训效果。对保安员的培训，一是立意要高、定位要准，让培训成为充满践行社会主义核心价值观的教育，起到政治上的保障作用。通过培训使员工明白“怎样才能做一个有抱负、有精神、有技能、有原则、有担当的合格保安员”，塑造具有行业特点的政治思想工作的新路。二是要走出“培训就是为了取得《保安员职业资格证》”的误区。除了职业资格培训外，培训内容应当从保安员应尽的“遵纪守法的义务、严格执勤的义务、热情服务的义务、钻研业务知识和掌握服务技能的义务、与各种犯罪行为作斗争的义务、听从指挥和保守秘密的义务”等方面进行。从培训时间上，可分为“上岗前培训”“在岗继续教育”和“在岗技能培训”等。三是把“争做‘五有’保安员”作为培训的唯一指导思想。通过培训，使保安员在思想和行动上保持高度一致。

培训，是提升保安服务文化品位和保安队伍整体素质的最有效途径。随着保安服务业的快速发展，人们越来越认识到要做好保安工作，绝对是一门科学、一门学问、一门艺术。这并不是找一个工作“饭碗”那样简单，也不是单单“看家护院”那么容易，更不是什么人都能入行的。对已入行和将要入行的员工来说，培训是他们进入角色并成为优秀员工的必由之路。

培训，不是没有价值的摆设，也不是没有作为的悠闲。一次好的培训，就是对保安工作的洗礼；一项好的培训，就是对保安事业的添彩；一种好的培训，就是对保安员人生的重铸。培训为道，讲究的是事业之道，强调的是成事之道，倡导的是正气之道。文化、意识、精神、专业、技能、艺术，等等，都应当成为培训的精粹。

事业走多远，培训就有多远。让培训产生员工进取的动能，让培训成为提升营造优秀“企业文化”的重要载体，任重而又道远。

四、组织架构，是“企业文化”建设强有力的组织保证

文化，需要人去探索和实践，需要依靠团队和群体的力量。在构建企业文化的各类要素中，必须要有正确的政治导向和强大的组织保证。

按照中央关于“党建工作全覆盖”的要求，作为受公安机关监管的保安服务企业，应当建立健全党、工组织，充分发挥基层党支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，以党的群众路线教育实践活动为主线，以提高基层党组织的领导力、执行力、凝聚力、战斗力为抓手，切实做到在规范和提高服务质量上有新突破，在建设政治硬、能力强、素质高、品行好的党员和保安员队伍上有新突破；在发挥党员作用、树立党员威信、树立良好形象、引领员工队伍上有新突破；在加强人才队伍建设、发挥优秀人才引领作用上有新突破；在树立先进典型、宣传先进典型、学习先进典型，践行党的宗旨上有新突破。通过党、工组织的力量，不断把企业文化提高到一个新的水平和新的高度。

工会，是联系企业和员工的桥梁和纽带。工会组织的建立，在依法保障员工合法权益和开展群众性活动上有了组织保障。要充分发挥工会组织优势，在企业内部积极开展“三学、三比”（即“学法律法规、学科技文化知识、学岗位服务技能”“比规范服务、比服务技能、比乐于奉献精神”）和“创先争优”活动，并形成合力和制度，用身边的先进人物和事迹，为每一位员工树立起“看得见、够得着、赶得上”的榜样。同时，要积极倡议开展“我为队友创亮点、我为队友找优点、我为自己找缺点”的“创建优秀保安队”的活动，构建和谐的团队关系，努力培育健康、积极、和睦、团结、你追我赶、奋发向上的工作氛围，树立“特别能战斗”的企业精神。

同时，工会要把保障员工合法权益、解决员工实际问题、解决员工思想问题，与增强员工的凝聚力有机结合起来，使工会建设不断走上新台阶，为企业文化建设和经济建设增色。

企业经营管理者要清醒地认识到，在社会主义市场经济体制下，一旦离开了党的领导和工会组织，就无法营造符合中国特色和行业特色的优秀“企业文化”。

五、服务意识，使“企业文化”得到升华

服务，既是一种意识，也是一种职责，更是职业中必须牢记的责任。这需要思想的引领和导入，也需要建章立制进行规范，更需要用“企业文化”浸润。如果说安全是保安的生命，那么服务就是保安的血液。安全，离不开周到的服务。最好的保安服务，就是使客户能享受到最安全而又最舒心的服务。

安全第一，是最基础性的指标，服务是最高层次的导向。安全与服务，就是保安正能量的体现。要成为集人文、技术等要素为一体的安保，不能没有服务意识和文化内涵的基因。因此，企业文化，就是要紧紧围绕“服务至上”开展品牌建设。这既有安全要素的集合，也有人文关怀的集聚，更有保安服务文化的集粹。“服务至上”，既体现了企业宗旨，也体现了行业精神，更体现了保安服务的工作属性。

如果说安全是刚性的，那么服务是柔性的。而在人文安保中，刚性与柔性的组合，俗称“刚柔相济”，才是高层次保安服务的本质。用服务的心眼去履行保安职责，用服务的态度去对待安全保卫，用服务的情怀去实施安全防范，这样的“服务意识”才会让保安服务产生春风般的热情和温暖。

保安，作为服务行业，与人打交道的时空很大、频率很高。而保安行业的特殊性，决定了应当为“服务至上”设置底线。要切实制订“保安员文明服务守则”“保安员职业道德规范”“保安员规范用语”“保安员对外交往限制”“保安员工作纪律”等，以此规范每一位保安员的言行。

六、把“保安服务文化”融入一线岗位

保安服务文化突出的是“内讲素质、外树形象”。要塑造优秀的“企业文化”，就要与客户单位的企业文化相联系、相融合、相呼应，这样的“企业文化”就能起到“墙内开花墙外香”的效果。

就拿学校保安服务为例，为学校提供保安服务的从业单位，在培育“企业文化”时，就要做好“怎样把保安服务文化与校园文化相融合”这个课题。

笔者从多年来的中小学、幼儿园和大专院校保安服务实践中感悟到，在为学校创造安全环境的同时，要把保安服务文化融入到特定的校园人文环境之中，这样，企业文化的内涵才能得以提升。

人创造环境，环境能造就人。保安员服务于特定的学校和学生，在思想上不能有意无意地把保安服务从校园文化中剥离开来。每一所学校都是一座教人和育人的大熔炉，要求每一位工作在其中的人员都要遵循校园文化。在学校接受教育的青少年学生，生理、心理尚未成熟，可塑性大、模仿性强、辨析能力差，很容易受外部环境的影响，“近朱者亦，近墨者黑”，如果没有良好的校园环境，容易将学生引向歧路。这就要求每一位身处校园的保安员，处处以身作则，给学生起到示范作用，与学校的“积极、奋发、向上”的校园文化相呼应，以有效配合学校创建“平安校园”和“文明校园”，为树立学校良好的窗口形象起到互为促进、互为推动的作用，使校园人文环境与保安服务文化互为所用、互补所长、互相促进，使学生在不知不觉中潜移默化地受到教育和影响，使学生对保安员提供的服务产生共鸣，激发学生尊重和理解保安工作。这种把提升保安服务文化内涵，与客户单位的企业文化（校园文化）相匹配的理念，应当值得倡导并发扬。

保安服务文化，是通过一线保安员得以体现的。可以说，“保安服务文化”和“企业文化”，是不可分割的组合体。当穿着制服的保安员出现在大众面前，或保安员在岗位上执勤时英姿飒爽的表现，呈现出的是一道亮丽的风景线，这些都是优秀的保安服务文化的体现。