龙在宇

南 部县24365电话平台的接线员离开工作间，走入休息室。接线员戴上拳击套，狠狠砸向印着头像的沙袋。沙袋上的头像正是南部县纪委书记，每当新的纪委书记到来，头像就会换掉，让人们重新找到发泄对象——这已经成为南部县纪委的一种传统。

被许多接线员“暴捶”过的南部县委常委、纪委书记赵平告诉记者：“接线员的工作不仅辛苦，有时还会受委屈，内心的情绪需要宣泄。”赵平还笑言自己的“打”挨得值，“24365平台不仅实现了全方位、全时段为群众服务，更是纪检监察工作的瞭望站，在为民服务的过程中探索着全民监督的新模式。”

全天候服务平台

自2014年5月1日起，24365电话平台已在南部县运行了3年多时间。凡是市民遇到困难和问题，可随时拨打热线电话0817-2436500，将获得最大可能的帮助。“24365”顾名思义就是每天24小时保持畅通信息渠道，每年365天不间断为群众、企业、社会组织和外来人员提供全面的信息服务，凡是市民在生产生活中遇到困难和问题，都可以随时拨打热线电话。

24365平臺开通之初，也曾遭遇过不同的声音。有人提出，平台内并没有什么新东西，它所具备的查询、咨询等功能，在其它的电话服务热线中都能找到。比如，电网公司、水务公司、燃气公司都有自己的热线电话，许多政府部门也有工作电话可提供政策咨询。再弄一个24365平台，是否多此一举？

然而运行一段时间后，质疑声没有了。数据不会说谎——24365平台的接听量逐月上台阶，从最初的每日300个到如今日均接听量约2000个，与之相反，其它各种热线电话在南部却日渐式微。

在南部采访期间，廉政瞭望记者曾与一名网约车司机交谈，他说：“以往那么多电话，谁记得住？真有什么事，还得花时间去查电话号码。哪有24365方便，只要记住一个号码，什么事都能搞定。”这名司机还讲到一件事，自己的一个邻居年纪比较大，家里水管坏了，他不会使用网络工具去寻找维修公司的联系方式，一打24365，什么难题都解决了。

24365平台负责人介绍，除了使用方便之外，平台还具有全方位、全时段服务的优势。比如群众咨询政策，有些政策涉及多个部门，单独哪个单位的工作人员都无法给出全面的答复。24365平台的接线员经过专业培训，人人都是多面手，对一般问题能够对答如流。同时，平台全天候工作，群众不用考虑是否在工作时间，都能一个电话打过去。

晚上10点过，24365平台的接线室内依旧灯火通明，一名接线员正在接听电话。群众咨询的是有关土地流转的政策，接线员一边回答，一边在键盘上敲入关键字，最新政策随即出现在电脑荧幕上。据介绍，在加强内部培训的基础上，平台还与该县各单位协调，建立了一个实时更新的资料库。只要输入关键字，相关最新政策都会跳出来。有了这些资料，接线员的回答更有底气。

助力全方位监督体系

24365平台不仅能答疑解惑，更通过“1+5”的快反服务体系，让民生保障及时高效。平台与供水、供电、供气、通讯、城管等单位建立了“1+5”的快反服务体系，五大民生保障部门设立“应急服务小分队”，实行24小时全天候值班，市民群众在生活中遇到停水、断电、停气、断网、噪音扰民等问题，可以通过拨打热线，在30分钟内得到回应和处理。今年，平台已为群众解决各类生活中的问题8600多件次，群众满意率100%。

对于群众有关政务方面的各种诉求，24365平台执行着件件有着落、事事有回音的工作纪律。平台联动南部县73个乡镇（街道）、189个县级部门、企事业单位，按照职能职责和属地管理原则，能答复的由平台及时在线答复，不能答复的平台尽力协调处理，不能协调处理的则转办移交至相关部门、乡镇处理。

采访中，记者向24365平台负责人询问，平台只是一个副科级事业单位，转办移交出去的事，其它单位不买账怎么办？该负责人介绍，平台得到了南部县纪委的大力支持，这样的情况几乎没有出现。如今，平台会将部门、乡镇处理情况按月晾晒、报送至县委、县政府，并作为年终对部门、乡镇目标考核的依据之一。南部县委、县纪委的领导经常会在简报上作出批示。

赵平介绍，纪委之所以大力支持24365平台的工作，不单单因为这是一项民生工程，打通了服务群众的“最后一公里”，更因为它能促进纪检监察工作，进而构建一种全方位监督的体系。

南部县纪委副书记尤朝晖介绍，透过24365平台以及大数据工作方法，能够提升纪检监察工作的精准度。在平台制作的工作简报中，可以清楚发现某一个时间段内的热点、难点问题是什么。

假如群众针对某个部门或某项政策的征询突然多起来，这里面或许是时间节点的因素， 比如去年的脱贫攻坚，关注的热度就很高。另一方面也有可能是相关部门的工作方法出了问题，甚至存在不作为、乱作为的现象。这样，纪委就能及时发现问题并做到有的放矢。据了解，24365平台运行以来，已有几家单位因为某段时间被群众投诉较多，其负责人被纪委约谈。