高超

随着3·15国际消费者权益日的到来，产品质量问题再度成为人们关注的焦点。而从全国各地2017年受理的消费者投诉来看，与2016年相比，手机质量问题的投诉明显增多，投诉总量近27000件，占投诉总量的3.7%。

中国消费者协会统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，解决552398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51639万元。在所有投诉中，商品类投诉为305463件，占总投诉量的42.03%；服务类投诉为382823件，占总投诉量的52.67%。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、通信类产品、服装、鞋、食品。其中，通信类产品投诉为32150件。

值得注意的是，在通信类产品投诉中，移动电话的投诉量占比较大，共有26942件。其中质量问题投诉9993件，安全问题投诉310件，价格问题投诉658件，计量问题投诉12件，假冒问题投诉939件，合同问题投诉4082件，虚假宣传投诉964件，人格尊严问题投诉53件，售后服务问题投诉9300件，其他问题投诉631件。显然，在所有问题投诉中，产品质量问题和售后服务问题所占比重最大。

从各地情况来看，与2016年相比，手机数码类商品投诉明显增多。据北京市工商局统计，2017年，受理商品类投诉115065件，占投诉总量的61.03%。商品类消费投诉中，手机数码类商品居投诉首位，共29474件，占投诉总量15.63%，增幅达30.08%。而消费者投诉较多的当属手机屏幕问题，有不少消费者反映手机屏幕出现暗影、黑屏、不防尘、触摸不灵敏、闪屏、唤醒延迟、易碎易裂、像素坏点等问题。除此之外，通话质量差、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、人脸识别漏洞等问题也较突出。……