康嘉林 周腾

手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。

《通信产业报》（网）记者日前在京城各主要手机维修店走访和在各大论坛潜水调查时发现，如今买一部手机对用户来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少用户，这其中包括售后流程复杂、管理混乱，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的售后保障也彻底沦为了“摆设”。

据市工商局2017年度接到消费者投诉情况数据显示，2017年手机数码和家用电子电器类商品投诉明显增多，接收商品类投诉115065件，占投诉总量的61.03%。商品类消费投诉中，手机数码类商品居投诉首位，共29474件，占投诉总量15.63%，增幅达30.08%。而其中，关于手机维修的相关投诉事件更是屡见不鲜。

值一年一度的3·15来临之际，《通信产业报》（网）记者也来跟大家聊聊，手机售后中的那些奇葩事儿。

七大痛点折射官方手机售后乱象

大部分网友应该都会有送手机去官方售后维修的经历，而被霸王条款、维修政策 “坑”也实属平常事，手机售后维修都是一笔笔的辛酸血泪史，因为在我们要维护自身权益的时候，总会面对一些手机厂商早就成文在册的奇葩条例，让我们的售后体验糟糕。

知乎网友J先生碰到的事件就堪称经典，J先生购买的一加手机存在屏幕漏光、摄像头内部进灰问题而选择退货，而客服人员声称手机存在划痕，拒绝退货。J先生坚持划痕不是自己的过失且找到客服人员理论时却得到这样的答复：划痕是客服签收拆包时就存在的，留有拆包检修全过程的视频为证，且视频不能公布，理由是保护用户隐私。……