摘 要 信访工作是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的安全阀。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真研究，以便在实际工作中妥善地处理遇到的信访问题。

关键词 信访 为人民服务

一、信访接待人员应具备的基本信访观与基本原则

（一）信访接待人员应具备的基本信访观

信访接待人员应具备的基本信访观是一个仁者见仁、智者见智的问题。“信访”两字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说：人要说话，就必须有个地方。进一步说，党和政府设立信访部门，就是为了给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门。从一定的意义上来说，信访部门是最能反映执政特色的部门。因此，各级领导对信访工作的重视，就是对人民群众的切身利益的关注，而解决信访问题，实际上就是不断改进工作、完善工作的过程。

（二）信访接待人员应具备的基本原则

1.热情的工作精神。当前，正是各类矛盾的凸显期，诸如拆迁、城建、土地、房地产、收入分配等方面的问题，已经成为社会关注的热点。从当前信访工作的……