陈娟娟　尤丽阳　史怡　王珠　范克危

【摘 要】近年来，随着电子商务的迅速发展，快递成为人们生活中不可缺少的一部分。但是，快递行业的兴盛并不能代表快递员的幸福，我们当前对快递员这个基层工作群体的研究很薄弱，对他们的工作环境和生存状态知之甚少。因此，本文从苏州快递员的生存现状出发，通过问卷调查的方式，分析影响快递员幸福感的因素，并寻找提高幸福感的途径，为快递企业对员工的经营管理提出建议。

【关键词】快递员；幸福感；影响因素

中图分类号： F259.23；F272.92 文獻标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）04-0202-003

Research and Analysis of Happiness Status of Suzhou Couriers based on Questionnaire Survey

CHEN Juan-juan YOU Li-yang SHI yi WANG Zhu FAN Ke-wei

（Balance college of suzhou university of science and technology，suzhou jiangsu 215009，China）

【Abstract】In recent years，with the rapid development of e-commerce，express delivery has become an indispensable part of people's life.Express industry's prosperity，however，does not represent the Courier，the happiness of our current study of Courier the grass-roots work group is very weak，know very little about their working environment and living condition. Therefore，in this paper，starting from the existing situation of suzhou Courier，through the way of questionnaire survey，analysis of factors affecting the express happiness，and searching for ways to increase happiness，for the express enterprise puts forward Suggestions on management of employees.

【Key words】Couriers；Happiness；Factors affecting the

0 问题背景

根据2016年江苏物流指数显示，苏州物流发展领跑全省，由于苏州处于长江三角洲中心区域，人口较多，在物流基础环境和从业人员数量方面有较大优势。因此快递配送作为物流最后一项环节，也随着苏州经济的发展而不断发展，快递企业的业务量逐年上升，人们对于快递服务的需求也越来越广泛。

1 文献综述

索浩宇（2017）以郑州市为例提出了在政府方面，要破解城乡二元体制限制，关注快递员的生存发展状况；在企业方面，要加强对快递员的培训，构建工资增长机制；在快递员自身方面，要加强自身职业能力建设，提高自己的职业技能[1]。

段越（2017）以顺丰、圆通等快递企业为例，通过调查问卷以及访谈的方法，对快递员的生存现状进行了分析，并提出了解决方法，深入考察快递员的生存现状，能够引起人们对快递员的关注和重视，构造一张快递员劳动权益的保护网[2]。……