陆洋

伴随着互联网经济的盛行，各种消费方式和消费理念层出不穷，给经济多元化发展增添了助力。但在我們习惯了网络购物、外卖、快递、共享单车等带来的生活便捷的同时，互联网时代下的消费维权正面临着新的挑战。从消协的角度来看，要适应互联网时代的节奏，在拓宽消费维权途径、明确职能的同时，对其维权工作的方式也提出了更高要求。

突破网络消费维权壁垒

全世界都在消费升级中摸爬滚打。在中国，你的感受只可能更强烈。

2017年7月27日，郭某在某网站上购买了两张8月2日厦门至兴义的机票，价格为3000元，后由于行程变动改签为8月1日厦门至兴义，该网站受理改签并收取改签费用834元，含机票共花费3834元。

8月1日，郭某二人到达厦门机场换取登机牌时被航空公司告知，7月27日所订航班属于空中公交（巴士）不支持改签，郭某二人因此未能乘机。郭某立即与网站联系，但无法解决。由于当天从厦门到兴义的航班没有了，郭某二人只能重新购买从厦门到贵阳的机票后再返回兴义，花费3070元。从7月27日买机票至8月1日机场换登机牌期间，郭某均未收到网站任何关于航班无法乘坐的通知，导致郭某二人在厦门机场滞留长达7.5小时。后来郭某接到网站客户经理电话，称由于网站工作人员操作失误导致其无法乘坐飞机，但根据公司规定只能退给郭某二人第二次购买机票的费用3070元，对于之前支付的第一次购票及改签费不予退回。

为了维护自己的合法权益，郭某投诉到当地消协。……