摘要：随着我国经济的不断进步，零售行业得到了空前的发展，大量地催生了对收银员的需求。收银员是企业单位，个体商户以及机关单位不能缺少的重要力量，他们为目标群体提供着重要的服务。随着商品流通以及电子交易的规模不断扩大，收银员的职责更加重要起来。为了保证收银工作的安全可靠，提高工作的质量和效率，就需要实现收银员的职业素养的培养和提高。

关键词：收银员；职业素养；素养培养

随着社会的进步，经济的不断发展，人们的生活水平以及消费观念都发生了极大的改变。这在一定的程度上促进了我国的零售行业的繁荣发展。大型商场，社区便利店基本遍布城乡各地。越来越多的商场和便利店催生了对收银员的大量需求。收银工作是直接与金钱接触的工作。只有有效地提高收银员的职业素养和专业能力才能保证工作单位有序的运行。针对收银员的职业素养问题，需要让收银员正确认识自身的职责，树立正确的职业观念，进一步适应新形势的工作特征。

一、认清收银员的职责

收银员是服务性质的工作，从某个骄傲都来看，一个商场的收银工作也相当于它的形象展示窗口。在外部形象上，收银员要以整洁大方，端庄精干的形象立于人前。在工作内容上，收银员的工作并不只是收钱找零，还有核对价格、操作收银的机器、清点备用的金额等。在专业技能方面有许多的要求。首先，收银员需要认真了解工作的流程以及各个环节，并为此做好准备；需要对商场的各项业务的收费标准有所了解并逐渐熟悉；精通各种付款工具的使用程序以及方法；详细了解现金方式收支的相关知识和规章制度；掌握收银机的使用方法以及各项功能，保证各顾客提供安全、高速、准确的服务；了解收银设备之间的联系与功能，能及时处理日常事故，避免机器出现故障不能得到解決，耽误工作时间。

二、提高职业道德素养的具体路径

想要做好本职工作，首先需要具备良好的职业道德，这也是对收银工作顺利进行得重要吧啊哦哦张。根据收银岗位的特征以及注意事项，可以从以下几个方面入手来提高收银员的职业道德素养。

（一）提高服务意识。

收银岗位是一个商场或便利店对外开放服务的一个窗口，是与被服务对象接触最多的岗位之一。收银员的服务态度以及质量在一定程度上直接决定了顾客的满意度。收银员的服务态度和工作水平与单位的经济利益直接相关，关系到公司的口碑以及后续发展。因此，收银员要秉承“顾客是上帝”的理念，将顾客的需求放在第一位，为顾客提供真诚、贴心、周到的服务。

（二）加强道德修养

1.收银员要始终廉洁自律。收银员的工作就是每天与大量的现金或者电子货币接触，这需要收银员时刻坚守本心，抵制金钱的诱惑，面对大额的现金不动手、不动心，面对信用卡等相关金钱信息，不亵渎，不占有。这样才能最大程度地保证单位的资金完整。新闻报道常批评的某些财务人员利用职务之便 ，行一些违法乱纪的事情，这值得所有收银员引起警惕。

2.收银员要实事求是。任何的工作岗位都需要做到实事求是。而收银员的工作性质更是如此。在实际工作中，经常出现财务人员做假账或其他造假的案例，这不仅会对单位造成一定的经济损失，还会触犯相关的法律甚至犯罪。因此，收银员应该坚守本心，抵制诱惑，梳理实事求是的工作宗旨，确保收银工作整个过程的真实合法、完整准确。

3.树立合作意识。收银员在工作中应该时刻具有顾全大局的意识，将大局放在工作的核心。把单位时刻装在心里，将单位整体的利益摆在个人利益之前，把单位同事当作一个团体，加强同事之间的沟通交流，促进同事之间互相关心、互相学习、共同进步。时刻以大局为重。在工作中，树立合作意识，与同事彼此扶持，服从单位的分工安排，各个工作岗位各司其责，正确面对个人利益、部门利益以及单位利益之间的关系。从而在一个合作的团体中，成就他人，服务单位，成就自己。与单位以及同时团体共同进步，共同成长。

4.提高收银员的工作技能和水平。收银工作并不是简单的找零兑零，它不仅重要而且十分复杂琐碎。需要收银人员对每一项工作做到认真、耐心和细致。再上岗之前，收银人员需要接受相关的岗前培训，熟悉本岗位的基本工作流程，做到心中有数，熟悉每一个环节以及需要注意的细节，依照相关的规范规定工作。在实际工作中，收银员需要熟练地掌握操作技能，确保收银工作的准确无误，实现最大限度地保障顾客和单位的利益和安全，避免因为个人技能方面的原因引起失误，造成不必要的损失。收银员在每一天工作之前，需要清点账额，对前一天的工作进行检查总结，确保收银工作的正确进行。在结账时，对顾客许哟啊报明所收金额、应收金额以及找零金额。并对钞票进行及时地检验，减少工作的失误。每天的工作需要准备好备用金，并理清备用金的金额并安全地存放，确保公共财产和个人财产的安全。对于自己工作岗位的密码，需要牢记不得泄露。收银员在结束工作之后，像财务部门进行汇总时，需要将现金，电子现金以及信用卡进行分类汇总，并与票据核对，确保账目的正确，防止错账、漏账的发生，给单位和自己带来不必要的麻烦。

三、反思职业教育对收银员岗位的局限性

在收银员这一岗位的需求越来越来旺盛的今天，在工作压力越来越重的今天，在市场竞争越来越激烈的今天，需要对收银员进行专业的职业教育，经过一段培训然后进行认证上岗，爱能让收银员的工作价值得以体现。目前，各个学历层级的教育课程与实际收银员的工作有一定的区别。尽管在一些职业中专院校实现了收银模拟系统，并给学生机会在学校小卖部实践收银工作，组织学生到相关的单位进行实习。但是许多技术已经逐渐不能跟上现代化的收银设备技术的要求。参与校内的实训以及到单位实习都对学生的人数有一个限制，并不能实现全部学生都能进行实习工作，因此无法为相关单位直接输送专业的收银熟练工，这在一定得程度上是对收银员岗位的局限。职业中专院校可以明确就业方向，从课程以及时间内容上进一步探究教学活动，同时与社会各方面加深联系，实现校企合作，最终为单位输送合格的专业技能型人才。

总结：

收银员工作整体而言难度不高但是相对复杂，但对事业单位，商场都有着非常重要的作用。收银员的工作质量、工作水平以及工作态度都与单位的整体形象息息相关。要加强单位内部财务方面的管理，就需要强调收银员的职业素养的培养。本文对收银员职业素养的培养进行分析，希望给收银员的整体素质提高做一点参考。

参考文献：

[1]杨静. 浅析收银员的职业素养[J]. 现代营销（下旬刊），2017（11）：106.

作者简介：

陈广成，男（1971--10--23），民族：汉族，籍贯：河南省许昌市，当前职务：收银员，当前职称：二级工（技师），学历：大专，研究方向：收银。