张鹏

关键词：图书馆；微博；微信；绩效评估

摘要：随着新媒体时代的到来，微博、微信已经成为图书馆对内对外宣传的重要平台，但其自身运营、绩效评估还处于摸索发展阶段。文章以国家图书馆为例，对该馆内部所有微博、微信账号做了梳理统计，旨在探讨存在的实际问题，通过构建绩效评估体系和完善相关制度，促进图书馆微博、微信的高质高效服务。

中图分类号：G250.72文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0124-04

面对“互联网+”时代的到来，越来越多的政府部门及相关服务机构更加重视微博、微信的运营质量，并将其作为绩效考核的重要指标。图书馆，特别是公共图书馆作为重要的公共文化服务窗口单位，微博、微已经成为其重要的信息发布平台和交流平台[1]。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中微博用户数量为2.42亿[2]。另据腾讯公司的数据统计，2016年微信用户数量已经突破9.27亿。由此可见，移动互联网和社交网络平台正在深刻影响着大众的生活。

1微信与微博平台在国家图书馆的应用

微博、微信作为近年来新媒体的代表，是以文字和影像传播为内容向用户提供信息和服务的传播形态，具有开放性与平等性、互动性与双向性、广泛性与即时性、独立性与自由性等特点[3]。图书馆微博兴起时间较早，已有完整的运营体系和较固定的粉丝群体；图书馆微信的应用虽然晚于微博，但发展势头迅猛，很快得到了较广泛的应用。……