◇张颢瀚

随着我国社会经济体制的不断改革，越来越多的企业融入市场竞争的行列，而影响企业竞争力的关键因素是企业形象。三聚氰胺奶粉事件之后，我国仅在食品行业的安全问题就已经让大家瞠目结舌，消费者逐渐对越来越多的企业失去信任，这对企业的进一步发展有很大的不良影响，也对我国进一步深化经济体制改革造成了极大阻碍。防止这种不良现象重演的方法就是要让企业意识到履行社会责任的重要性。

一、企业社会责任和企业形象的内涵

积极履行社会责任是企业生存的基本保障，其对企业形象的建立有很强的影响力。社会责任是企业在进行贸易获利时应该遵循的道德准则与行为规范，即企业在处理与其利益相关人群时应该遵守的价值取向以及道德标准。企业决不能因为利益而触碰社会责任这道基本底线。1997年世界上建立了第一个企业道德标准，带动了全世界对企业社会责任的重视与进一步研究，也让企业的经营者意识到了企业社会责任对企业发展的重要性。

良好的企业形象的塑造是企业长远发展的重要要求，也是企业建设的根本核心。人们通过企业具有代表性的Logo标志、服务理念、产品特色等建立对企业的印象，它是企业精神的外在表现。良好的企业形象的塑造不仅需要有良好的企业外观，还要有良好的企业风貌与企业精神。企业形象不是一成不变的，应该随着社会的发展与价值观的改变为企业的发展注入新的活力。

二、企业应该履行的社会责任

企业的发展不应该只满足自己的利益，也要为国民经济的发展做出贡献。这就需要企业积极履行社会责任。企业的社会责任主要分为内部责任和外部责任两部分。企业内部应该构建积极和谐的工作氛围与工作环境，培养员工形成符合企业发展文化的企业思想，拥有积极的企业精神面貌，并设定符合社会需要的企业发展宗旨；对外要承担对消费者及社会的责任，并承担保护环境等责任。

1.在交易的过程中，诚信是最基本的前提

一切以欺骗为基础实现的利益都是应该被抵制的。因此，企业首先要保证自己的产品货真价实。现今许多企业制造假冒伪劣商品并进行交易，导致了销售行业的诚信危机，对社会的发展百害无一利，企业本身也是收摊倒闭，草草收场。因此在企业的社会责任中，诚信是最基础的。

2.企业要想长远发展，必须有科学合理的发展观

企业在发展过程中，不应一味追求利益，而要以国家的发展为己任。及时缴纳税款，并以不断发展为动力。一步步壮大企业规模，从而扩大缴税的份额。不要只局限于眼前利益，要积极学习，以不断扩大企业规模为目标，强调并落实企业的科学发展。

3.坚持可持续发展是企业及国家发展的基本保障

我国先进的经济发展计划着重强调了环境保护问题及可持续发展。我国此前也在这方面受到过惨痛的教训，比如一次性筷子的大量生产导致土地荒漠化；污水的随意排放使珍稀鱼类的生存受到威胁；汽车尾气的不严格监控导致PM2.5成分过多等。企业在发展中应该进行合理的能源使用，时刻以全局观看待发展，提倡资源节约、绿色环保、回收利用、循环经济等可持续发展理念。

三、我国企业社会责任履行不充分的原因

1.过度重视经济利益

万事开头难，企业发展初期可能会出现经济实力不够，一些事情力不从心的情况。每一个企业都是从小做起，初期的艰难阶段是不可避免的。但一些企业在经营的过程中太过急于求成，过度重视经济上的收益，为了钱无所不为，完全无视社会责任的存在，甚至进行非法营销比如传销、贩毒、造假等。这些不正当企业骗取了许多无知群众的钱财，为社会带来了许多不安定因素。企业在发展中切忌盲目谋利而忽视社会责任，这不但不能树立一个良好的企业形象，也是在断送自己的发展后路，更是对国家经济发展的阻碍。

2.对企业社会责任重要性的认知不足

一些企业仍没有意识到民众对企业发展的重要影响。水能载舟，亦能覆舟。消费者是水，企业便是航行的一只小船，水能为船的航行铺路，也能将船倾覆。企业在发展的任何时期都要明确民众对自身发展的重要性。履行社会责任是为企业树立良好口碑的重要途径，也是维护国家安定及发展稳定的重要因素。企业应按时进行员工培训，让每个个体明确为人民服务、履行社会责任的重要性，形成良好的服务意识与企业文化。

3.缺乏积极履行责任的企业环境

试想，如果企业的一些领导在工作中仅以自己的利益为中心而不考虑民众，会有哪个员工积极履行社会责任呢？只有企业中优秀领导的带领，才有可能形成良好的企业环境。因此，在企业培训中，上至高级干部，下到清洁服务员工，都要按时对其进行系统的员工培训及业绩考核，使其在工作中时刻明确以人民为本，为人民服务，时刻履行社会责任，共同构建良好的企业发展环境。

四、企业社会责任对企业形象的影响

一些企业认为要承担社会责任就要进行精力的付出，而企业的建设目的是为了盈利，这与企业的运营目标是相悖的，实则不然。企业的形象在企业的运营中有着至关重要的作用。首先，企业的运营不可能是单独个体的运转，而一定是与社会相连接的，并受到社会的制约。企业追求利益的最大化，不意味着应该牺牲社会的利益与权益。假设企业因为过于关注自己的个体发展而损害了社会的利益，必然不能得到长远的发展。所以企业应该追求个体利益与社会利益的和谐统一，既能实现自己的效益也要履行对社会的责任。企业积极履行社会责任，会为企业带来以下的影响，从而进一步塑造企业形象。

1.为自己创造良好的发展空间

企业对社会责任的正确履行，能够帮助企业提供一个和谐的发展环境，进一步塑造企业形象。包括在生产和制造中对环境的保护；在产品质量上遵守严格的标准；交易的过程中不损害社会秩序等。对良好的自然环境的构建与保护，不仅能维持企业的可持续发展，更能让国家的发展减少后顾之忧，以环境为代价的发展无疑是玩火自焚。此外，企业对产品质量的保障也是对消费者健康的保障，也是消费者对产品最基本的要求。触碰了产品安全这道底线，任何企业都不会拥有消费者的信任，更不会拥有广阔的发展前景。同时，应该杜绝交易中的欺骗行为，这不但会影响企业声誉，也会扰乱社会秩序，导致国民的恐慌。企业的发展应该建立在社会的发展上，企业的利益与社会的利益不应该成为矛盾体。企业及时承担社会责任有助于构建和谐社会，促进政府和消费者的联系与沟通，是在为自己创造良好的发展空间，让企业更具后期竞争力，保持企业的可持续发展。

2.提升企业竞争力

在企业间的竞争与合作中，企业形象决定企业的命运。很多人对企业形象的认知仍然只停留在表面，认为企业形象就是企业的建筑装修、员工着装、产品包装等表面事物。其实企业的社会责任也是影响其形象的重要因素。企业积极履行社会责任会提升自己品牌的口碑，树立在消费者心中的良好地位，也在公众心中为自己塑造可观的信誉度，扩大了自己的营销市场，促进了企业内部资金的运转，为企业的长远发展做了充足的准备。因此在企业间的合作与竞争中，更大的销售市场会使企业在谈判中更具优势，企业会像滚雪球一样，发展速度越来越快，提升了企业的竞争实力，有助于企业良好形象的建立。

3.建立企业良好的口碑

我国发展的基本初衷是为了人民，企业发展也应该与国家的发展目标达成统一，即为人民服务。因此企业在公众心中的地位对企业形象的塑造十分关键。试想，谁会乐于接纳一个生产假冒伪劣产品、在交易中出售假货欺骗钱财的企业？我国企业近年来掀起了诚信危机。在某知名购物软件上产品质量也是参差不齐，许多产品以假乱真，让人摸不到头脑，这种欺骗行为会严重影响其在公众心中的地位，败坏了消费者对企业的印象。企业在交易中一定要秉持最基本的诚信准则，树立其在公众心中的地位，有利于企业良好形象的建立。

4.形成企业文化

任何企业想要走的长远都要有自己独特的企业文化，正确的企业文化能够促进企业的发展，是企业维持资金的运转并时刻富有动力。企业的文化不止包括企业的物质文化，还包括企业内部的精神文化和制度文化。企业及时履行对员工的技术培训、医保、老年保障等社会责任能够为员工提供一个能够乐于实现自我价值，展现个人才华的平台。让员工将自己的利益与企业的利益牢牢绑在一起，达成个人与企业目标的一致化。有利于形成和谐的工作氛围，形成良好的企业文化，从而树立优秀的企业形象。

5.带动企业的经济效益

其实，企业对社会责任的履行看似是企业的付出，其实结果是收获大于付出的。比如企业针对员工培训或员工平时的工作中，可以进行一些精神鼓励及物质奖励及职称的评选。并不需要投入太多的资金，也并不意味着一定要投入高成本。员工会因为企业领导的用心和对自己表现的关注而更加努力工作，同时培养了员工对企业的热爱和对自己的自信，从而可以为企业创造更多的绩效，带动企业的经济效益，帮助企业未来的发展。同样，企业积极履行社会责任会帮助企业形成良好的口碑，增强群众对企业的信服力，产生广告效应与依赖效应，客户对产品满意，会帮助促进产品的推广，帮助企业提升经济实力，进一步完善企业形象。

五、加强企业形象建设的建议

1.多参与慈善事业

我国国民经济近年来虽然有了较大的发展，但仍有一些地区没有脱贫，民众生活得不到基本保障。在企业逐步雄厚自身实力后，可以多投资一些公益事业，帮助国家缩减贫富差距。这不但可以帮助企业进一步树立企业形象，也可以帮国家分忧解难，促进国家经济整体的发展。这不仅是企业发展的责任，也是为企业树立良好企业形象的方法。既能为自己留下较好的口碑，也能让其他企业看到自己的实力。

2.加强科技的发展

企业的硬实力是企业在业内立足的根本。与其他企业的沟通与合作固然重要，但不能一味发展软实力而忽视了科技的建设。企业在发展中应该将眼光放长放远。企业的最主要目的是对利益的追求，同时增加国家税收，推进国家的发展。因此企业应该不断扩大企业规模，壮大企业实力，发展科技，重视可持续发展。我国目前一些企业，资源投入远远大于产出，导致经济效益不佳。要想改变企业的发展状况最重要的是对科技创新的提升，先进的科技不仅能节约资源，也能提高收益，是企业竞争的一大利器。

3.重视企业理念的培养

企业发展初期往往不具备较强的经济实力，没有充足的资金投入建筑装修以及工作环境的建设。这就需要员工用行动打动合作者，让合作者看到自己发展的潜力，以热情有序的企业面貌进行业内交往。这就需要企业对每一位员工进行系统的培训，让其明确企业理念对企业形象的重要性，让企业由内而外地呈现出生机盎然的氛围，为企业提供更多展示自己的机会从而促进企业的进一步发展。

六、结语

当今经济发展迅速，企业间的竞争日益激烈。企业能否顺利发展，与企业理念有很大的关系。企业理念决定了其发展过程中遵循的准则，社会责任是企业谋求利益的最低底线。积极履行社会责任有助于企业实现可持续发展，提升企业的经济效益与经济实力，帮助企业形成良好的企业文化，有利于企业的可持续发展与企业形象的构建。企业在为自己谋取利益的同时不损害公众的利益，追求企业利益与群众利益的一致性，并秉持诚信的原则。在发展中也要以推动国家发展为己任，将发展的眼光放长远，不要局限于眼前的蝇头小利。在发展中培养自己的奉献精神，树立良好的口碑，进一步完善企业形象。