文/王裕强

国家工信部部长苗玗最近说，我们国家的制造业没有4.0，只有3.0。人家问他，你何时能到4.0，他说30年。他强调说，强大的实体经济依靠的是工业和服务业的共同努力，依靠的是一二三产业的融合发展，不是泡沫化的。我认为他讲得非常正确，我们不可能一下子通过互联网和电子商务，使所有的实体都能够超出发达国家水平或者与之并驾齐驱，这是有困难的。

现在我们一些企业的电子商务做得比较好，尤其是盒马鲜生做得确实不错。原因在于，所有的产品都是它自己买断的，但是我们不要忘记，阿里巴巴还有另外一个行业就是银泰。银泰为何没有做出来，因为它所有的经营模式是限制它做到盒马鲜生这样一个业态，所有货品不是银泰买断的。所以，我们在设计电子商务的公司一定要清楚明白，现在你除了超市以外，所有厂家，所有产品都不是这个商家的，换句话说，O2O起了一个广告推广的作用，没有实际进入买卖，这值得我们去研究的。

美国的电子商务是实实在在的，因为他们的货品50%左右都是自己的。你选择的货品、发送、快递，都是它自己来负责。然而，我们现在除了超市能做到，其他都不能做到。为什么讲这个问题呢？

目前提倡要在中高端消费领域培育新的增长点，形成新功能。如今中国的经济增长已经进入以消费为主驱动的新时期，中高端消费是主流，但中高端消费怎么来做，电子商务怎么来做，我们有没有自己买断经营中高端商品的零售企业？没有。如果我们经营模式不改，我们的O2O，我们的电子商务，进不了实际的营运，就达不到盒马鲜生的那个效果。这是我们需要改进的。

在英国有一家百货公司Harvey Nichols，它自己有庞大的会员系统，它的买手每年在巴黎时装周中把它的会员所需要的款式全部买断，所以它的会员一定是去Harvey Nichols，所以它的买手也知道我今天买的货起码70%和80%可以卖掉，还有20%可以进我的。我们做电子商务还有很多的路要走，除了培养买手以外还有经济效益。如果一家公司，两家公司包括一个上市公司马上要买断经营，改变现在的经营模式，没有五年乃至十年的过程，是不可能做成的。今天我把这个课题拿出来，看看哪个公司能够破这个局，但是我感觉比较难，因为货品不是你的，你没有办法在你的网站上直接销售它的东西。

另外，希望中高档消费提升的话，就需要我们高档的购物中心，高档的百货公司能做到这一点，到目前为止，我们希冀用O2O能够改变自己的经营模式，为此，很多企业都批上了前卫的外衣，但是wifi、APP、停车找车难等问题，是一个联动性的系统工程，没有得到根本解决，要解决营销销售的问题也难。而智慧商圈要怎么来提升商家的营业额更是一个大难题。

到目前为止，零售商其实还是很被动的，为什么呢？我们无法左右顾客的联动，就是你即便把促销打折的信息发给他，也很难做到你需要的那个转换率，所以我们要思考一个问题，我们所有的这些电子商务技术，目前在零售上面也只是一个辅助，最重要的还是要做好实体的营运。为什么要这样说呢？我认为大家要明确一点，消费者真正需要的是什么？是不是互联网？不是的。消费者真正需要的是服务和产品。当然，我们现在这些技术能够有效地使消费者尽快触及到这些服务和商品，这是所有智慧商圈包括互联网包括实体商业都应该努力做的工作。所以一句话，我们现在没有办法用虚拟来代替实体。

讲一下尚嘉中心，原来法国人在管理这家商场时没有什么技术，买了很多的处理器都没用，都是靠传统的管理。我们用了这些技术之后，有了很大的改变。我们前端的核心业务跟电脑端、手机端、APP、微信、官网增加无线对接，尤其是我们建立了自己的会员系统，这个会员系统2016、2017连续两年最高消费的会员超过一百万，超过五十万的大概有五十个以上，超过二十万有好几百个。高档的品牌，你没有一个稳定的高档会员系统，你很难做好这方面的销售。

2016年，我们开始准确的定位，尚嘉中心开在虹桥，上海最早的虹桥经济开发区，它不能跟南京西路的恒隆广场竞争，我们就是上海西区，我们就是青浦，我们的客户就是长三角消费者，对此，我们有精准的推送等服务。这些客流我们定位清楚之后，建立好的会员系统，辅之精准的推送。比如，什么产品来了之后先推送给他，而且给他一定的折扣。这样吸引了很多的会员群和粉丝群的关注。尚嘉中心2017年的销售整体增长是超过30%，跟以前有很大的不同。

我们的会员有什么不同呢？我们的客户单价高，消费意识强，连单多，复购的多，跟商场的关系非常紧密。我们曾经思索是不是能够与京东、淘宝的会员做一个联动？然而，京东、淘宝，包括携程，这些会员跟我们联动的话，差异大，基本上没有用。我们也跟一些平台做联动，比如美味不用等，跟影城的购票系统，大众点评系统对接，效果非常好。

我们深层次的开发还在过程当中。比如最高档的会员我们有600个，我们现在用6个人服务他们，每一百个建立一个微信群，一个员工对一百个会员已经很忙了，因为会员当你是自己家里人了，什么东西都发给，你都要给他回复。他们说你能不能用人工智能处理这600个高干会员，回答都是no，如果都是人工的话，这600个会员可能流失。我们在设想这600个会员，是不是可以用人工智能来替代，看有没有可能。

我认为智慧商圈对企业有一个基本要求，智慧商圈主要是做三件事，第一制定标准。比如停车系统，我认为可以是一个品牌或者一家公司的停车系统，以前虹桥商圈做了，但是现在看来有很大问题，限制了发展。我认为智慧商圈的管理者应该提供统一的标准，每一家停车系统跟它连接，所提供的输送数据能传送，然后智慧商圈可以把你这个系统对外公布。

第二，智慧商圈做一个分析很重要，今天我听到一个智能的引导系统，因为每个商场自己的品牌跟购物是千奇百怪的，每家都不一样，智慧商圈需要做一个平台，来做一个标准，来做分析。最后就是引导，通过这些智慧商圈能够更好的服务到每一家企业。

第三，我们智慧商圈也好，我们智能化也好，上海对整个商业的规划业态如果不加以管理和引导的话，要想成为世界顶级的购物天堂，难度很大。现在，每年有30几个购物中心开业。是不是购物中心越多，这个城市就是购物的天堂呢？不是的。

在美国、加拿大包括澳大利亚，你想开一个蛋糕店，你到一个街区去申请，我要开一个蛋糕店，你看他会不会批给你，他一定会说这个街区已经有两家蛋糕店，你要开第三家一定不批了，因为批给你以后那两家的生意没有了。

伦敦市政府跟当地的政府，跟所有的业主，跟所有的中介机构他们成立一个committee，来管什么呢？来管牛津街、邦德街、丽晶街，把这三条街改造成世界级的购物街。上海要成为国际级的消费城市，人人享受的购物天堂，除了智慧商圈，除了每家企业的电子商务，还需要政府的规划和业主的合作，以及与所有品牌的联动。