王冠宁

内容摘要：随着“互联网+”的快速发展，消费者网购规模得到了快速扩大。本文采用因子分析模型，构建我国消费者网购生鲜农产品满意度影响因素研究模型。研究得出：服务质量因子和生鲜农产品质量因子是影响消费者对生鲜农产品满意度最关键的因素；调查问卷表明电商平台界面设计因子和物流是影响消费者网购生鲜农产品满意度的次要因素。因此，我国生鲜农产品电商平台首先要健全生鲜农产品服务管理体系；其次，优化网站界面和功能，提供个性化需求；最后严格把控生鲜农产品质量。

关键词：生鲜农产品 因子分析 满意度

本文基于多元化的因素影响视角，建立消费者网购生鲜农产品满意度影响因素的指标评价体系，并采用因子分析法，得出各个因子对消费者网购生鲜农产品满意度影响系数的大小。文章对指导我国生鲜电商平台营销具有较强的现实参考意义。

消费者网购生鲜农产品满意度影响因素的模型设计

消费者网购生鲜农产品满意度的影响因素分类。本文将基于生鲜农产品物流因素、生鲜农产品电商服务因素、产品价格因素、产品质量及安全性因素和电商平台界面形象因素构建评价指标体系，根据以上五个标准因素，本次问卷中满意度测评共包含5个维度21个评价指标（见表1）。

问卷调查样本确定。本文研究范围为来自各大电子商务平台的生鲜农产品的消费者，主要生鲜农产品电商平台有天猫、京东、苏宁易购、一號店、亚马逊等综合电商平台，还有顺丰优选物流电商平台，以及莆田网、优菜网、本来生活网等垂直生鲜电商平台等。……