李 秀

（濮阳市图书馆，河南濮阳，457500）

2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《中华人民共和国公共图书馆法》，自2018年1月1日起实施。一方面，立法不仅明确政府对整个公共图书馆事业发展要承担的主体责任，包括各图书馆在内的事业单位应有的骨干地位，同时还明确读者对公共图书馆发展应享有的权利。这些权利既是政府给的，也是公共图书馆应该享有的，政府要保证公民享有公共图书馆的权利；另一方面，作为读者亦承担图书馆发展的部分义务。读者在如何为公共图书馆的发展作出贡献、承担义务等方面的意识还比较薄弱。公共图书馆自助服务让读者自己借还图书，办证查询等，让读者以主人的心态更加积极地参与公共图书馆的运行和发展。

一、 自助服务及其范畴

（一）自助服务的定义

人机交互模式的图书馆自助服务，通过自助图书设备和读者之间的交互来完成读者办证、登记、图书借还、查阅藏书等工作。这种新型的服务模式集成了RFID、图书自动传输与分拣、数据通信和处理等现代信息技术，是数字化、智能化、人性化与传统图书馆的完美结合，它改变了图书馆以往传统的服务方式，体现了读者至上的人性化理念，被认为是公共图书馆一种全新的必然选择。[1]

自助服务是指图书馆的用户或者读者根据自己的阅读兴趣、专业限制、需要偏好和研究重点，自主地、灵活地、主动地完成书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、图书续借等活动的过程，从而实现自助服务的一种读者服务模式。……