曾燕

[摘 要]传统供电营业厅的转型升级，是适应网络时代的管理运行发展，以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代，实现由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型，努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验。

[关键词]传统业务转型升级 线上线下一体化 智能服务体验

中图分类号：S528 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0363-01

0.引言

传统的营业厅常常处于被动服务状态，客户需要什么就提供什么服务。随着营销服务各类产品的不断上线应用，传统营业厅急需加强互联网技术应用。为更好地适应电力改革新形势和客户服务新要求，推动实体供电营业厅布局优化和功能升级。今年，国家电网公司将开展“三型一化”营业厅的转型升级试点工作。“三型一化”营业厅即融合智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，营业厅的建成将进一步提高客户办电效率。各国网供电公司都积极响应、认真落实，利用互联网思维和技术手段，全面推进营业厅从传统业务型向智能体验型的转型升级。

1.供电营销服务，营业厅时代转型

社会通讯技术以及互联网技术等网络营销手段的快速发展，通过网络多媒体和数字信息化的营销模式也越来越得到大家的关注。……